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對於昨(17)日臺北公眾區免費無線上網服務（Taipei Free）服務中斷、影響約7萬人使用權益的事件，外界高度關切。臺北市政府資訊局於今(18)日早上召開記者會、並要求承商務必出席妥善說明服務中斷原因及後續改善措施。TaipeiFree承商在記者會中除說明本次事件的發生原因及處理情形，並為此事件造成Taipei Free使用者權益受損之處，向使用者及民眾致歉。資訊局也在會中說明此次會依Taipei Free服務契約，就違反「因機房設備或骨幹網路造成服務中斷時間超過4小時」之規範，造成市府聲譽受損，向承商處罰新臺幣42萬餘元；後續規劃設計相關機制，透過更嚴謹的緊急事件處理程序密切督促承商落實改善網路系統穩定度，協助加速排除各種服務中斷狀況；以防範類案嚴重影響民眾無線上網權益的情事重演。

Taipei Free承商於記者會中說明，昨日服務中斷的主要原因，是機房內認證系統在上午10時37分出現負載過高現象，當下即造成部分使用者無法登入上網；雖經緊急派員全力搶修，但在修復過程中，仍有大量使用者嘗試頻繁登入，造成系統負載居高不下、修復進度受到影響，經過維修人員逐步調整系統負載後，陸續恢復部份使用者登入至下午20時32分已全部恢復正常運作。由於近期Taipei Free網路流量相當巨大，造成此次異常狀況，承商向所有Taipei Free使用者及民眾表達最深的歉意，已檢討自下週起進行Taipei Free系統改善及硬體升級作業，並擴充認證系統主機功能，以提升服務可用度與穩定度。

目前Taipei Free的累計帳號申請數已超過250萬，每月使用人次自今(102)年8月起超過400萬，近期平日上網人數穩定維持在7萬人以上；每日上網人次則約在14至15萬左右；每人次平均下載流量則約在20MB。臺北市政府資訊局已規劃透過更嚴謹的契約規範及緊急事件處理程序，密切督促承商落實改善網路系統穩定度，並協助加速排除各種服務中斷狀況；以因應近期持續成長的使用量，防範嚴重影響民眾無線上網權益的情事重演。