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今天去上所謂的「自殺個案危機處置談判技巧──種子教師訓練課程」，學員中很多是基層警消人員。這個課程的立意很好，因為一般民眾若發生自殺狀況時〈例如關著門揚言要引爆瓦斯自殺與家人同歸於盡、或揚言要跳樓、或揚言要燒炭自殺等等〉，往往第一現場處置人員就是我們的人民保母或消防人員，除非是較大事件才用到所謂的專業談判人員。

講師用了一整個下午做角色扮演，我猜想他設定的課程目標是能讓學員有個概念，知道所謂的危機處置的組織架構及需要的談判注意事項與原則；可是整個下午我只覺得無趣，因為大團體上課方式，學員在危機小組的角色選擇上浪費很多時間，以及情境劇情想像中漫無目的，加上學員大多沒有協談溝通的概念與技巧，整個下午的課程就是在一種戲劇化或荒謬的感覺下完成。

我覺得很多的政策立意都很好，但實施的成效卻打了很大折扣；承辦單位可能希望我們的基層保母以及急難救助單位的人員，都能夠有基本的危機救助概念；可是這樣的大雜燴式、大拜拜式的蜻蜓點水授課方式，我不知道他們的學習效果為何？也不知道他們所抱持的上課心態為何？

如果，讓我們的人民保母都來上「同理心」課程，或者讓一些相關助人機構的危機談判人員與我們的公部門合作，這樣是否對於所謂的危機處置較能有所成效？

所謂的「危機處置編制小組」是一個團隊合作關係，而這樣的關係往往是臨時性質；如何協助我們的公部門，提升他們對百姓的服務品質，就有待他們對這件事的認識與態度──如果在他們的養成教育中增加一項「同理心」課程，增加他們對人的關懷精神，不知有否影響他們未來如何為我們服務？