作者嚴長壽先生本身即為亞都飯店的領導人，其「強勢作風只是一個企業管理的過程」、「啦啦隊隊長」、「不捨的精神」等領導風格，就是在心理學中的專業術語──變數──中的自變數，因為不同的管理風格，自然整個工作進度及氣氛也不同。而之後的工作績效、公司凝聚力、及亞都低離職率等工作行為就是因變數。那麼因變數是否應有所改變，也要視不同性質的部門及其所需的條件、複雜程度等協變數而定。另一方面來解釋，那麼領導風格就是導致之後的全體工作行為表現的原因，也就是「因果關係」。
作者在書中提到批評的藝術，主要是在談考核。作者在公司中所擬出的三種不同的考核評量表：「員工考核表」，針對基層員工所設計的內容在衡量他的工作品質、效率、人際關係、獨立性、責任心、發展潛力，再評估該升遷、調職或再訓練，並以完全的透明化的方式呈現；「督導人員考核表」，針對負責督導的主管人員設計，包括行政、領導、組織、策劃、判斷、協調等能力，及對下屬的訓練、關愛程度等綜合考核；「逆向考核」的制度，則是由員工來替主管把脈，評量主管的領導力、親和力、專業素養及溝通能力，同時也對各項伙食、福利、員工活動作診斷，其詳細的偵測內容，以觀察、調查、評價等研究方法，我認為都已有效度及顯著可靠性可言。
書中提到，亞都不收團體旅客，放棄多數的旅遊觀光人口，只訴求當時那百分之二十以洽商為旅行目的、渴望精緻服務的客源。
我想這除了是亞都飯店的顯著特色之外，也是因為嚴先生考慮到洽商的旅客們為一逐漸成長的客源，而商人們在外旅行的空虛落寞，對於「家的感覺」將會非常渴望，所以亞都以此獨特的風格，針對這種影響旅客決策的明顯因素，建立一罕見的飯店類型；在這之中，或許這些以洽商為主的遊客，便也形成了因重視商業觀念的商業次文化群體。
再者，飯店以1930年代的Art Deco的灰暗深沉卻典雅的整體色調，來營造「內斂的優雅氣質」，其視覺上就給予許多特殊的刺激；在一下車門的時刻，門房立刻前去叫出客人的名字並歡迎他們；在大廳中沒有櫃檯，顯示出沒有陌生隔閡的客服關係；以「與客人內心的期望賽跑」的服務理念，對旅客的各種心理感受有很大的影響，這些提供了「家的感覺」的需求，讓旅客有興趣去選擇、注意。
在「旅遊心理學」的課本中，我看到行為學習理論中的「操作性條件反射理論」，實與作者所言「留住員工的三大要件」的想法近幾相似。以「正強化」的說法來說明職員的工作表現，主要是以合理的待遇、繼續學習的環境、可期待的未來發展等來帶動。
在「領導風格」中的一篇文章，看到作者描述某日一場颱風天為亞都帶來一個考驗，更使作者本身了解到領導者的重要性；然而，在那停水停電、水淹及胸的夜晚，仍有旅客搭著市政府派的橡皮艇，堅持要投宿到亞都飯店；原本待在飯店的人，也主動參與救援的工作，
我相信此一訊息實在地表現出，因飯店整體的服務態度及所有帶給旅客的滿意感受，讓旅客已信賴此商標和品牌的產品，也就是「品牌忠誠度」。
嚴長壽先生也常為觀光事業做努力，他將台灣包裝起來，介紹給青年總裁協會的國際會議的會員們認識，他的細心安排，讓來自國外的朋友，重新認識台灣這塊土地及人民，也多了尊敬與認識；因為會員們都是各國的菁英份子，加上其影響力大，這樣的活動必定讓他們對台灣產生新的想法，進而影響身旁親朋好友，甚至是兩國間的友誼交流，慢慢影響國內的觀光發展，也了解到社會環境對旅客的決策影響極為廣大。
我對作者更感佩服的是，他能夠除了自己工作技能的充實之外，為了使自己早日能成為傑出的國際領隊，每天親自去試每一個細節，以旅客的心態、角度去模擬該如何規劃路線，適時運用時間，做出許多突破，也等於說是從中學習到一些豐富的專業知識，但也更了解遊客的需求及動機，創造更多貼心客人的服務。
于4/16/2002
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