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2015-11-03 23:32:30| 人氣96| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

南山人壽 @未上市股票@南山 蟬聯保險業冠軍2015/11/3

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　　遠見雜誌舉辦的遠見五星服務獎2日舉行第13屆頒獎典禮，南山人壽連續二屆獲得人壽保險業第一名殊榮，彰顯南山人壽卓越的服務有目共睹。
　　遠見雜誌每年皆針對各大產業進行服務品質大調查，派出經過專業訓練的神秘客到第一線服務現場進行調查，評選出年度表現最傑出的企業，並頒發「遠見五星服務獎」。此項調查迄今已持續13年，為台灣最具公信力的服務評鑑指標之一，更被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」。南山人壽在調查中以高出平均值15分的差距，脫穎而出，獲得評審一致肯定。
　　南山人壽董事長杜英宗領獎時指出，南山自轉型為本土公司以來，就將客戶服務作為最重要的核心競爭力。南山除了在內部透過不斷的溝通與訓練，內化「從客戶角度出發」的思維，客戶服務的內勤人員也從後台走向前台，引領所有內外勤接力服務，將溫暖關懷落實在與客戶的每個接觸點，給予客戶愉悅的使用經驗。而這也正是此次南山人壽再次獲得第一名，超乎神秘客預期的重要原因。
　　杜英宗強調，南山不只自我期許業界第一，更要不斷超越自己，所以創下連續四年中大型人壽保險業申訴率及評議率最低的紀錄，而且每年打破南山所創下的紀錄，客戶申訴一年比一年更少，由此可以看出客戶的滿意也在持續攀升。
　　以保戶最重視的理賠服務為例，過去四年除陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」、「理賠免附單據」等貼心的客戶服務措施；在重大事件上更在客戶提出理賠要求前，就先為客戶辦理理賠，主動派員協助家屬，及時送上關懷。
　　除遠見五星服務獎，南山人壽也榮獲多項客戶服務肯定，包括台灣保險卓越獎-保戶服務卓越獎金質獎的最高榮耀，以及德國萊因TUV-SQS國際服務品質驗證等。
　　南山人壽將持續發揮公益服務業的精神，持續傳遞保險幸福價值，作為客戶幸福的代言人，不但成為保險業的標竿典範，更引領台灣整體保險業進步與成長，為台灣社會創造更多幸福。<摘錄經濟>

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