民眾掉卡電子發票補發程序如密碼大戰 2012/05/25＠各類未上市股票查詢0922020315陳小姐

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2012/05/25

讀者投訴申請過程宛如密碼大戰兩周還沒有完成程序
財稅中心主任：客服我也不滿意財部：補發電子發票一周內搞定

【聯合報／記者林政忠／台北報導】

雷小姐日前遺失悠遊信用卡，儲存在信用卡裡的電子發票紀錄也全部遺失，經過2周尚未完成補發程序，至今無法對獎，令她大嘆不便民。財稅中心主任蘇俊榮昨天說，他已要求，即日起民眾申請補發電子發票，須在一周內完成。

雷小姐向本報陳情，她的悠遊信用卡遺失了，她向財政部財稅資料中心申請補發，結果不但程序冗長、中間的過程又宛如「密碼大戰」：財稅人員先要她提供悠遊卡舊卡十六組內碼、又要悠遊信用卡號碼。

而且，財政部財稅中心的電話客服人員不斷反問，「有無留下消費明細？」雷小姐很疑惑，無紙化的電子發票，怎會有消費明細？

雷小姐說，信用卡公司第一時間叫她去問財政部財稅中心，財稅中心說需要信用卡公司提供舊的悠遊卡「內碼」，信用卡公司提供1個16位數的號碼；但4天後，財稅中心才說這個號碼不對，應該是8到10位數的號碼。

信用卡公司堅稱看不到所謂的內碼，再叫雷小姐詢問悠遊卡公司，悠遊卡公司依信用卡公司給的16位數的號碼，終於查到了內碼。結果，財稅中心又說，還需要新卡的內碼，才能轉成電子發票…。整個過程猶如「密碼大戰」，但前後經過2周，舊卡的電子發票補發作業迄今依然沒有下文。

雷小姐說，過程中最令她生氣地是，財稅中心電話客服不肯留下客服編號、分機或者案件編號，害她每一次都要重提往事，而且財稅中心人員提的「要求」不停在變，從舊卡內碼、新卡內碼到信用卡號碼，到「有沒有留下消費明細？」讓她搞不懂，不就是要無紙化，才推動電子發票嗎？

財政部財稅中心昨天表示，雷小姐只需向悠遊卡公司告知遺失記名信用卡，悠遊卡公司將主動連繫財稅中心，一旦取得當事人同意，財稅中心會電郵一組帳號和密碼，雷小姐只要以此帳號和密碼，登錄財稅中心網站或去便利商店的ibon，即可兌獎。

蘇俊榮還說，由於電話客服人員是委外作業，他每隔兩天就會請同仁致電財稅中心，測試客服人員的服務品質，「坦白說，我也不滿意」，他今天會要求加強客服人員的教育訓練，並留下客服編號。

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