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2007-09-13 08:49:41| 人氣210| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

0912 遲來的道歉

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原本就相當不喜歡坐飛機的我之前坐飛機都相當順利，從沒遇過班機出什麼狀況，飛行也都十分平穩，然而這次從倫敦回台灣卻相當辛苦；雖然準時搭上飛機，但是飛機延誤了一個鐘頭才起飛，因為航廈一直沒有給航道起飛，所以連帶的在香港轉機也延誤了，而且整台飛機就只有我的座位沒辦法看電視…如果是去香港或日本這種短程的也沒什麼差，上飛機吃吃東西翻翻雜誌時間就過了，雖然我通常也都只在飛機上睡覺，但是喂喂~總不能大家的電視可以用我的不行吧? 經過跟空服人員反應之後，他們也全力幫助我調整器材，沒想到還是沒辦法使用，我還要了一組兒童的玩具打發時間，但是一開始的延誤起飛就讓我感到很不安，還破例在飛機上喝了酒~(但是也沒有什麼用) 總之，這件事情也就隨平安抵台漸漸淡忘了~

昨天忽然收到一封信，是英國航空公司寄來的，內容是道歉飛機上的電視不能使用，並附上可以在飛機商品使用的30英磅折價券，真是很巧，因為昨天還在搜尋回去英國的機票，正考慮這次是不是要改搭長榮的直飛班機，這封道歉信讓我想到之前看過一本書提到企業顧客服務道歉的時間，太早或過晚都不適當，想到自己回台灣已經兩個月了，這樣…應該算是太晚了吧? … 不過遲來的道歉總比沒有的好，這樣至少可以在飛機上買個小玩意呢!

我要檢舉
台長： Patty

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我要回應
Belle
30英鎊還挺多的耶!
這樣還算是蠻有誠意的說
2007-09-17 16:46:40
patty
素啊~就很希望這次也遇到電視壞掉的說~哈哈
2007-09-18 00:01:16
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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