 |
| 預定昨天上午七點飛往日本大阪的捷星航空班機，因為電腦系統異常與地勤作業來不及消化，導致三十四名旅客來不及完成報到登機，旅客在報到櫃台前詢問地勤人員後續處理事宜，氣氛一度緊繃。（記者朱沛雄攝 |
搞飛機！兩百旅客行程延誤
http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/feb/10/today-t1.htm
〔記者朱沛雄／桃園機場報導〕昨天除夕，桃園機場出入境及轉機旅客將近九萬人，有兩百多名旅客受到地勤作業及機械故障無法登機，家人團圓及旅遊行程嚴重耽誤，在機場櫃台氣得大罵地勤人員。
地勤作業慢 34人來不及登機
徐女士一家六口早在去年九月就已經買好機票且訂妥機位，昨天清晨前往桃園機場第一航廈，準備搭乘捷星航空3K723上午七點飛往日本大阪的班機，與美國、中國等地飛往日本的親友會合，圍爐吃年夜飯。不料他們還沒完成報到手續，飛機就已經起飛。
另外也有一家三代十三人，去年十一月就已經訂好機位，昨天凌晨兩點從高雄搭車北上要搭乘該航班前往日本度假，同樣受困機場無法成行。
旅客們氣憤地表示，排隊報到時就感覺到速度很慢，眼看已經快到飛機起飛時間，幾度詢問櫃台地勤人員，得到的答覆都是一定會讓旅客登機，從七點等到八點，登機手續還是沒辦妥，華航仍無法讓所有乘客登機，只好讓飛機先飛走。
更讓旅客生氣的是，報到櫃台人員一度聲稱是廉價航空公司的機票超賣，經追問，地勤人員才坦承是因為電腦系統一度異常，加上搭機旅客人數太多來不及消化，才會發生這種窘況。
部分旅客不滿抱怨，航空公司怎會在出國人潮高峰期，指派對電腦系統生疏的地勤人員值班。代理捷星航空地勤報到作業的中華航空表示，由於昨天上午出國人潮眾多，捷星的電腦系統又一度異常，雖然已經努力協調該航班機長延後起飛，但受限捷星航空機組員有工時限制，飛機已經耽誤一小時，不能再等，必須起飛，才會導致三十四名旅客來不及登機。
華航趕緊安排旅客用餐，每位乘客發給兩千元紅包，並安排轉搭華航下午五點半的班機飛往大阪，旅客行程遭延誤長達十個半小時。
機械故障 173人延遲飛長灘島
無獨有偶，一家由飛翔旅行社承攬的菲律賓飛龍航空包機，搭載一百七十三名旅客，預定昨天上午八點二十分飛往長灘島，在旅客登機後一個小時，機長宣布因機械故障，要求旅客下機等候，旅客在候機室一等就是七個小時，還不知道飛機何時才能起飛。
旅客廖小姐抱怨，等候期間沒有人可以告訴他們班機何時可以起飛，同行的還有八十多歲的老阿嬤，一樣無奈地與其他旅客一起枯等。
旅客在候機室苦等到下午三點多，飛翔旅行社總經理史先生才到候機室向久候多時的旅客致歉，表示將發給每位旅客兩千元紅包，且已經協調飛龍航空調度一架飛機在晚間九點多抵台，將所有旅客載往長灘島。
不過由於旅客第一天行程幾乎泡湯，經過協調後，旅行社答應除發放餐券及兩千元紅包外，也會退還一天的團費作為補償。
根據移民署估計，桃園機場昨天出境旅客人數約為四萬八千多人，入境旅客人數約為三萬五千人。
移民署表示，許多民眾選擇與家人團圓吃完年夜飯後才出國旅遊，預估今天上午會有另一波出國旅遊高峰人潮，提醒出境旅客最好提早前往機場報到。
文章定位：
