我在一個ESL部門工作已經兩年了．
去年底上司跟歷年合作的學習中心吵架，於是我們部門決定獨立招生．當然，像這種大動作的政策變動，我這麼一個小妹，雖然升過職，也沒有立場去說什麼，所以今天我要說的重點來自我自身的工作範圍內．
今年年初老闆調我到點名組幫忙，我當然希望能幫到忙，希望大家工作都做的開心和輕鬆．只是因為一切都是新的課程，點名程序也有所變動．我們負責的點名工作限於LAB(正課以外，另有兩個各一小時的輔導)，有會話跟寫作兩種LAB．以前還沒有變動時，學期前註冊組就會幫學生安排固定的LAB時間，學生不可以隨意變動時間，而且同一班的學生會安排同一堂輔導．若是學生有缺課，則必須到LAB Office預約補課時間，叫做Make-up．
這學期我們部門除了取消Make-up，還打散不同年級的學生到LAB上課．也就是說，部門先安排好所有的LAB時段，由學生在註冊時自行選擇regular時段，而且沒有補課，有缺課？敬請自行Walk-in(不用預約，上課時自己進教室)．好啦～在點名組來看，我還是個新手，於是前輩說什麼我就跟著做什麼．但是當我拿到前輩辛辛苦苦打出來的點名表時，我就發出了疑問：每堂課隨時都會有Walk-in學生，這樣會不會和一開始就選好時段的regular學生搞混？我們需不需要另外準備一張表格專門給Walk-in學生點名？當時忙昏頭的前輩想了一想說：不必了，輔導老師會將名字寫在點名表上的．
Ok, fine.我笑一笑，拿著點名表出去了．我不是個口氣多好的人，很擔心堅持己見會發生爭吵，所以我選擇不繼續下去，只是我知道接下來點名組會有一些麻煩而已．我不知道的是：這真的給點名組帶來很多的麻煩=.=
其實隨便舉的例就可以知道我們部門多麼缺乏組織能力．註冊組在幫忙學生選LAB時段時，只是將學生姓名跟班級手寫在本子上，他們的字都很藝術，遺憾的是大家門派都不一樣，有的現代有的古典，抽象派的不占少數，當然一定會出現的超現實派就更不必說了．點名組裡集結眾人的藝術細胞也只能成功辨認８０％的字跡然後輸入電腦檔案裡，有的只認出姓氏，有的只認的出社安卡(類似身分證號碼)號碼最後四碼......於是我們向管理學生名單的海地叔叔求救，他送來了一本厚厚的救命名單，上面記載了所有學生的姓名，班級，和社安卡號碼．跟救命名單同一陣線，向藝術界的各大門派日夜單挑的日子持續了三個星期，到今天為止點名組同志們還無法將所有學生歸檔．
我將點完名的單子從輔導老師那裡收回，差點沒傻眼．名單上regular的學生十個只到了三個，而Walk-in的學生到了六個，一張本來只能容下十個點到勾勾的紙，硬是被寫下六個人名，真是慘不忍睹阿！好啦～問題就被發現了，學期初部門宣傳不力，學生們根本就不曉得自己應該什麼時候到哪個教室上輔導課，於是大家就亂跑=.=b這也還好，問題是我們幾個負責將點名紀錄輸入檔案的小妹們，對諸位輔導老師的藝術字也是一籌莫展阿！因此，我跟另外三個小妹就在送點名單，收回點名單，確認Walk-in學生正確拼音，找Walk-in學生的班級跟社安號碼，分別將regular和Walk-in學生點名紀錄輸入電腦，更新點名單，(repeating)中過日．
幾天後，有人受不了Walk-in學生比regular學生人數還多的現象，於是富有福爾摩斯精神的Sabrina徹底查了某一堂的點名紀錄，結果出人意表：原來點名單根本從一開始就沒有更新完全，單子上的名字跟註冊組天天更新的本子差了十萬八千里．
青天霹靂．
我們每個輔導課的點名工作因此成為：更新點名表(包含藝術字解析和巧扮偵探)，跑到隔壁的隔壁借印表機列印(很不幸，部門的印表機沒墨水了)，送點名單，收點名單，確認Walk-in的學生裡有沒有迷途羔羊(名字在本子上但是沒有在點名表上的”羊”，此時的工作同樣包含了藝術字解析和巧扮偵探)，分別將Walk-in和regular點名紀錄輸入進電腦，更正前一個小妹的錯誤輸入=.=b，再次更改點名單，再跑一次隔壁的隔壁借印表機列印，然後送點名表．
我知道若是依著上面的順序一步一步來的話，就算過程複雜也不至於混亂．但是問題又來了！星期一到日我們每天至少都有十個小時的輔導課各兩種，等於一天至少有二十張輔導課的點名單，在工作分配模糊的情況下，小妹們幾乎是獨立作業．有的時候忙著遞送點名表，之後趕著回去更新下一堂輔導課的點名單，中間穿插不時來確認自己到底有幾堂，什麼時候，在哪裡上的輔導課的學生們問問題，抽時間跑到隔壁的隔壁列印後，衝回來收送點名表，(repeating and trangling)到底有多忙？Sabrina今天只空的出三分鐘吃晚餐，喔～我真是羨慕她，我的午餐盒是原封不動地直接帶回家！
然後，最後一根稻草悄悄地壓了下來．今天另一位心力交瘁的小妹用她顫抖的手指把昨天的點名單拿到大家面前，用她虛弱的語調問大家：昨天還有之前，用來點名的表，是不是拿到還沒有更新過的？
看著她蒼白的臉龐，我也想昏一昏了事．但是上帝說：天底下沒有這麼便宜的事(？)．在前述工作持續進行的同時，堅強的小妹們繼續發揮人類的淺能，挑戰人類的極限，為了回頭檢查過去的點名表的錯誤硬是擠出時間......
對了！失蹤已久的前輩呢？
今天下班前，她老人家瀟灑地丟下一張表格要小妹們影印後長揚而去，那張表格的標題是：Walk-in Steudent Attendance(Walk-in學生點名表)
我真的很高興前輩開竅了，終於知道要把學生分開點名，儘管輔導老師下課後跑來讚揚那張Walk-in學生點名表做的好時，我只能笑笑的說：是前輩做的．我清楚知道我並沒有堅持和前輩好好溝通我當初的想法，所以因為只有一張點名表而造成的混亂不能怪別人．當然，因為多一張點名表而產生的便利，我也不能居功．
我想我應該多思考自己的想法，然後耐心地向前輩解釋，才不會有這種無力感產生吧！不過就算點名的工作再瘋狂，我也不能放棄啊！！
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