為因應雅加達有可能在聖誕節或新年遭受恐怖攻擊,期待已久的雅加達過夜班硬生生改成當天來回,也因此回程的途中(dead head)我換上足以遮掩制服的外套圍巾,端正地偽裝成旅客,綁著包頭臉帶大濃妝在新機種330-300上大喇喇地看起電影.
當客人的滋味如何?
boarding時想擠出走道告訴那位先生"您的座位在前面左邊靠窗";勸前頭那位太太行李要放在頭上的置物櫃;只要客艙一有叫人鈴叮叮作響,我四處張望巴不得衝去reset掉順便問他"需要什麼嗎?",組員開始消失在客艙時我計算著送拷客的時間,等收完杯子差不多該賣duty free了........
客艙的空氣是屬於工作上班的氛圍,尤其我們身分特殊無法像真正的旅客為所欲為,甚至連椅背都不好意思傾倒,就這麼一路挺拔僵硬地端坐五小時.
零零碎碎地看著電影,心思卻不停地跟著on duty的組員跑,從客人的角度觀察組員 ......我竟然發現以下驚人的事實
忙著玩遙控器時--------組員來回走了兩三遍回應叫人鈴
盯著螢幕選取電影樂此不疲時-------組員衝來衝去忙上忙下送考克
沉醉在電影或電玩或跟旁邊的人聊天時----galley裡傳來匡噹聲響
有些疲倦對窗外發呆-----組員忙著送special滿場飛
餐點從天而降,客人狼吞虎嚥地吃完,組員呢?.....組員仍在送餐!不耐煩極了...組員呢?剛送完餐在galley裡準備咖啡茶!!好吧那去上廁所解放一下...組員呢?組員剛送完咖啡茶準備要收餐!終於回到座位上....組員呢?組員在掃剛剛被蹂躪過的廁所....翻起免稅品目錄準備大肆採購時,組員呢?組員在商務艙瘋狂販售...終於有一個空服員了,咦?她說車子等一下才要過來呢.....
怎麼組員都不見人影呢?
所以,結論是---當空服員真輕鬆!!都沒看見他們在幹嘛!!!!
平心而論,若是光用肉眼觀察,或是以平常經驗去猜想,大多數旅客確實會有上面的結論,但打工有許多學問,如同各行各業都有其艱辛需要經驗摸索,只是恰巧我們能時常出國(出國就讓人聯想起"玩"不是嗎?),身穿優雅制服(再優雅也是把廁所門一關蹲著擦拭尿濺地板),頂著妍麗的妝與笑容(似乎從容不迫只要會笑容可掬就好)....造就許多外界的偏見.
看不見的,不代表沒有.
對組員來說,你所看見的客人,也不見得不讓你感到驚喜.
即使在洲與洲之間密集飛行,世界從不因視野而狹小...
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