昨晚，一前一後(即將離職與剛上任交接中)的BD(事業總監)，一通電話請我到會議室相商，原因是她們手下的SAD(資深客服總監)績效有問題，今年一月份進來的資深廣告業務，超高薪的小女生，在這二個BD跟SAD進行績效評估時，因言語衝突，小女生在盛怒之下，拂袖而去，嚷著工作就到今天為止。
小女生在客戶面前吃鱉很久，客戶一直喊著要把她fire(開除)，公司跟這個大客戶間也有收費和帳款間的問題，加上剛換廣告代理商，仍在磨合階段，客戶也是廣告圈內出了名的澳客；小女生身為資深客服總監，搞不定底下帶得小小女生，不合的傳言鬧得公司沸沸湯湯，總總因素之下，BD們希望幫她調客戶。
身為一個資深廣告業務主管，也帶過團隊，當然不堪受這樣的對待，於是說公司在污辱她，很不成熟的調頭就走。
我聽到這事當然緊張，不確定人在盛怒之下會有什麼舉動，也怕有任何意外發生，撥她行動電話不接，發簡訊給她不回覆，只好撥電話到他家以及男朋友手機，想與她取得連繫，確定她安危，也是逼她出面，不要連工作交接都不願意，手上還有公司的資產。
一直到晚上九點多，再次撥手機後，終於願意接電話，說我不該亂撥她親友的電話，也說今天會進辦公室再跟我談。
一早進辦公室，很緩和的先跟她說抱歉，因為擔心她安全，才撥她親友電話，也告知她對她而言，轉換客戶是比較好的安排，希望她能接受。她很強硬的拒絕這樣的安排，並很情緒化的說公司對她不公平，有人事上的問題都不肯幫她解決，我回應是她很資深，也該懂得怎麼帶人和面對客戶，應是要先解決問題，而不是把問題丟給別人。
站在第三者的立場，我做的是溝通與執行的動作，對這樣的結果很遺憾，也希望把雙方的傷害降到最低，如果將來有其它公司打電話來做背景調查，公司也會口徑一致的說是對環境的不適應所以選擇離開，不會對她在外面的聲譽造成任何傷害。
工作交接、該還的物品都應歸還，也一併告知。
最後她還是平靜的接受我的說法，答應該進行的程序都會完成。
該死的是，昨晚跟那二位BD提醒過，該跟與她合作的創意部頭頭打聲招呼，別讓這影響擴大，因為創意與客戶的溝通橋樑在客服部。結果是二個BD都忙得沒空做這個動作，果不其然，客服跟創意說再見時，創意整個跳起來說太誇張，創意頭抓住我就問怎麼一回事？
我很淡的解釋狀況給她聽，她劈靂啪啦的講了一整串，說公司對她不公平…等等等的講了半個小時。
我頭很痛，現在更痛了。
我不是沒處理過這樣的問題與狀況，可碰到這些年薪幾百萬的廣告人，在管理上的不成熟與人際問題上的沒常識，真是莫可奈何。
即便我聽部屬跟我八卦過，前一任CEO用e-mail開除財務行政總監這種離譜的舉動後(我的老天！有什麼問題不能面對面談，而是用這種方)，我還是對這些廣告人的沒管理能力很傷腦筋。
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