黑糖的生活筆記 我由記憶中挑出值得紀念的事 不論是快樂的、傷心的 都一一紀錄下來 再由這些瑣碎的雜事裡 勾勒出快樂的雛型

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　　身為資訊人員，總會遇到一些很少接觸電腦設備的USER，或是對系統不熟的OP人員，過去做銀行系統時，就遇過很多從沒摸過滑鼠，不知道什麼是Windows的資深行員，這些天兵天將級的人都有一個共通點，就是很愛打電話給廠商，直接質問廠商提供的資訊系統是不是有問題。

　　案例一：

USER：喂喂？ＯＯ公司嗎？你們的系統是不是有問題？滑鼠怎麼移都不會動！是不是程式寫的不好，系統當掉了？
我：請問妳的滑鼠有確實接到電腦主機上嗎？
USER：有啊！（聲音靜了幾秒，似乎在找滑鼠線的源頭）
　　接著電話裡傳來USER的鄰座同事：妳在滑鼠在右邊啦！左邊這個是我的啦！
我：囧

　　案例二：

我：系統有改版，你們要上網下載新版本才能用哦！
USER：喔，好！傳真號碼多少？
我：囧
　　應該要問網址是多少才對吧？

　　換到期貨系統後，天兵天將依然很多：

　　案例三：

USER：我覺得今天轉出來的資料不對，檔案比平常小很多
我：請問妳是轉什麼資料？
USER：我要轉昨天的未平倉資料，因為我昨天忘記轉了，想說今天早上趕快來補轉
我：喔，那妳對過檔案的內容了嗎？
USER靜了兩秒：還沒耶！我想說先打來問一下，檔案比較小是不是內容有問題
我（內心OS）：靠夭！沒看過內容怎麼知道不對？
　　雖然檔案大小異常，通常代表資料異常，但連看都不看就直接打電話來問有沒有問題，當我是神啊！
USER幾分鐘後再次打來：喂？數字真的不對耶！昨天的資料都沒有出來
我：轉昨天的資料應該不會有問題，妳轉檔的選項怎麼下？
USER：我是要選〔前一營業日〕重轉嗎？我剛剛是轉〔當日〕
我（內心OS）：靠夭！昨天的資料當然要轉前一天，轉今天會有昨天的資料才有鬼！

　　案例四：

USER：我們前台看到的帳戶權益數跟後台的不一致，都錯，昨天你們是不是沒有轉資料進來啊？
我：請問你看到的數字是？
USER：前台帳戶權益數是ＯＯＯ，後台可用餘額是ＯＯＯ
我（內心OS）：靠夭！〔帳戶權益〕跟〔可用餘額〕四個字差這麼多，你是哪一隻眼認為兩個東西是一樣的？

　　案例五：

USER端OP：喂喂？資料都沒進來，剛剛做補送也都沒反應
我：請問你們線路有通嗎？接收主機有打開嗎？
USER端OP（停了兩秒做確認）：A～我ping不到耶！好像斷線了～
我：囧

　　諸如此類，自己都不先確定就直接打來興師問罪的案例實在太多了，有時候，資訊後台沒有留異動LOG，還真的是跳進黃河也洗不清，老是被USER說是我們的程式有問題，結果查明原因是人為的操作問題，或是對業務或系統不熟，唉......資訊人員難為啊～