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2022-08-20 11:04:57| 人氣73| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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服務的態度 傾聽力

服務的態度 傾聽力

這幾天出外旅遊,感受服務顧客的重要性。

現今企業不論是服務業或製造業,其服務觀點都趨向以用心服務來創造「顧客滿意」,甚至「顧客感動」的服務價值。

「用心服務」不僅僅在於口號,首要條件是要「真誠傾聽顧客的聲音」。看似簡單的技巧,在服務意識高漲、顧客至上的年代中,能真正做到及落實的確實不容易。

面對顧客的聲音,服務人員的處理也要能精準掌握顧客的求訴,並提出具體改善措施,才能讓服務真正到位。

全心關注在顧客身上。保持眼神交流,不要插話,不要邊聽邊做其他事,不要在肢體語言上表現出任何不耐煩或分心。

通常,受到理解的顧客比較可能再次光顧,而感覺不被理解的顧客,則會另尋更懂得聆聽的店家,不再回頭。

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