在顧客面前笑靨如花的美女，回到家裏便鬱鬱寡歡、摔東西、出口傷人。西南醫院心理門診專家稱，這種“微笑性抑鬱”在服務行業的人種中越來越厲害，他們在工作時被逼賠笑，強制壓抑自己正常情緒，離開工作崗位後就會引起過激反應，服務業單位應高度重視這一新型心理疾病。
近日，29歲的賀勤(化名)前往西南醫院心理門診就診。賀勤介紹，她是某知名化粧品品牌的銷售經理，該化粧品牌主要靠建立一對一的客戶關係，在傳授美容經驗的同時進行銷售。由於她性格開朗，容易和陌生人熟絡起來，因為業績突出，很快升為銷售經理。可近一段時間，她開始煩躁不堪，回到家後不想說一句話，看任何人都不順眼，甚至有想摔東西和打人的衝動。
西南醫院心理門診瞿瑋教授表示，和賀勤一樣，該科在近一兩年時間裏，已接診了很多類似的患者，其中從事服務行業最為典型。瞿瑋教授稱，很多服務行業要求員工保持職業性微笑，即使面對粗魯蠻橫的人，他們都必須壓抑自己真實的內心感受，強壓自己的憤怒、悲傷，還必須賠出一副笑臉。因此，工作時間一直壓抑、控制自己，回到家中就有可能爆發。瞿教授舉例說，有一名患者剛結婚，是某銀行櫃員，一次在工作中遭到顧客的辱罵後，回家因為一點小事暴打了新婚妻子一頓，結果因此離婚。
瞿教授表示，由於服務行業的員工往往只能按照規定保持微笑，壓抑自己內心本能的不滿和委屈。這樣的反應會導致情緒宣洩不暢，讓壞心情積壓為抑鬱，嚴重的會患上心理疾病。
瞿教授建議，服務行業從業者自身應學會疏解自己的壞情緒，如和同事探討交流化解蠻橫服務對象的方式，在遇到不公待遇時避免正面衝突。同時，對於一些服務行業，有必要向員工提供系統的心理培訓，組織員工有放鬆心情的體育、文化活動。或為員工提供可以避開客人獨處的空間，可以自由表達自己的憤怒和不滿。
2009年06月18日來源：重慶晚報
■想前往大陸發展嗎？想更了解大陸市場嗎？永誠專辦大陸證照，並提供研習、交流考察、座談、投資、就業創業等服務，拓展您的國際人脈與商機！ 請按此了解更多資訊按這裡
文章定位：
