嫁來桃園一個多月，其實對附近的周遭環境還是不怎麼熟悉，只知道郵局在哪裡（繳卡費）、戶政事務所在哪裡（辦結婚登記）、菜市場在哪裡、相館在哪裡、大潤發在哪、全國電子在哪、麥當勞在哪、咖啡館在哪、圖書館在哪…其實感覺好像不用愁要去哪裡找不到地方，只是跟他們都不熟而已。
今天去了一個明明很接近，但卻一點都不熟的醫院。喔，對了，這是我嫁來桃園後的第一次感冒！
這家x盛醫院，感覺不算小，我是第一次到他們家看病，所以也沒有什麼先入為主的觀念，但是…它真的讓我很受不了！
從初診掛號、看診、批價、到拿藥，先不說每一個階段可以落我口舌的部份，就談我最受不了的部份就好—拿藥。
知道嗎？光等拿藥，我就等了一個半小時！也許有些人會認為，等一個半小時拿藥也不算什麼啊。可是，重點是，這家醫院患者的流動率並沒有很高，也就是說，患著並不是非常、非常的多…可是，動作卻非常、非常的慢。
批完價我去藥劑科準備拿藥時嚇了一跳，怎麼他們的藥劑部門好像是有人去鬧場一樣，只見『一大堆』的阿公阿嬤（中間夾雜著幾位年輕人）把發藥的窗口團團圍住，大家鬧哄哄的，糾紛不斷…
原因是因為他們的電腦出現錯誤。導致必須採用人工叫號的方式。
但是，小姐的音量又不大，又在窗口的後面，又被一大堆患者圍住，你說，小姐在叫號時能讓人家聽得清楚嗎？？？
情況愈來愈惡烈，漫長的等待磨光患者的情緒和耐心，包括我！這時候有一位看起來像是leader的藥劑師跑了出來，她用洪亮的聲音向大家解釋以及道歉，接下來要大家都回到座位上，她用叫號的方式，叫到名字才到前面領藥。
終於有一點像樣了，我心裡想。
可是情況維持不了多久，因為她叫的名字都沒有出去領藥（不在場），所以那些在場的阿公阿嬤們又漸漸往窗口包圍，情況又再次上演，但是比剛才藥師都在後面時好多了。這樣的情況一直持續到我領完藥時依舊。
依照正常我所認知的領藥程序，是我的手中有一張領藥單，然後如果藥劑部門上方的看板號碼跳到手中的領藥單號碼時，那我就可以去領藥，藥劑師會跟我確認身份，並且告知我如何服用以及注意事項。
但這家醫院不是，在等藥的過程中，我和隔壁兩位患者聊了起來，一位先生跟我說，他兩張藥單，一張89號；一張91號，兩張是一起『投單』的，但是89號的藥在一個小時前他就拿到了，而91號那張他已經等了一個小時了，但是還是完全沒消息。他不解的是，100多號的患者很多都拿走了，但他是一起的竟然時間差這麼久還沒好？？
我好奇的問他，什麼是『投單』？他跟我解釋，就是把手中領藥單放進窗口前面的一個小籃子裡，這樣藥劑師就會知道你已經要來領藥了。
我一直非常不解醫院的做法，這樣做有什麼意義？不是讓問題變更複雜嗎？
因為後來出來的那一位藥師也是要大家先把藥單交給她，然後她要我們每個人都記住自己的領藥號碼以及姓名。
我心裡就在想，那如果像有些阿公阿嬤記性不好的怎麼辦？
而且她還有說，如果不想等那麼久的人，可以藥單給她後，下午再領來領藥。
我覺得，幹嘛不等到領藥時才把藥單給藥師，這樣拿藥的人很有可能拿錯藥，因為他沒有『確認身份』；而且，發藥時，我覺得不管在怎麼混亂，再怎麼緊迫，一定要做到『確認身份』以及『告知義務』，但這家醫院並沒有。在我等待的過程裡，怨聲載道，並且有兩位患著高聲說：「我的藥拿錯了！」
我不是醫護人員，但我知道醫護人員不管是在拿藥或注射時，一定要『三讀五對』，這也是為什麼發生糾紛時，醫護人員會有一個『業務過失』的較高罰責。因為身為一位專業人員，你必須要有比一般人更高的注意義務，而這是不管在什麼情況什麼條件下的最高指導原則。
我當時候在想，如果我是教育部官員，如果我有能力做些什麼的話，關於醫療體系下對醫學系、醫護人員的教育，『醫療道德』會被我列為最重要的課題，醫護從業人員，除了專業知識技術，還有『道德觀』、以及對病患、病患家屬的『愛心、耐心』，這些是是不是適合身為醫護人員最基本的資格篩選。或許在這樣的條件下，醫護從業人員的數量會大幅縮減，但如果透過on-job-training可以改善的話，為什麼我還是在醫院常會看見醫院的人在面對「因為不知道所以才問你」的患者時不耐煩的嘴臉；或者是講話很快速讓人家聽不是很清楚的回答？？
每天做同樣的事情、講同樣的話會厭煩沒錯，這我完全同意，但…請不要讓自己對工作失去熱情與麻痺，特別當你是一位醫療從業人員的時候，因為當你投身這一行的時候，就應該要有這樣的認知與自覺（高道德、高標準，而不是高薪、高社會地位），這是我覺得我們的政府做的還不夠的部份。
文章定位：
