民眾對電信服務有多不滿，可以從統計數字看出端倪。根據消基會的統計，申訴案件中「電信類」每年都高居第一，且案件數是第二名的兩到三倍之多。而行政院消費者保護處今年公布的申訴案件，同樣也以「電信類」占最多，其中又以通訊品質不佳、收費爭議為大宗。

消費者對電信服務業最不滿的問題，主要可以分為下列幾項：

1. 收費爭議：
消費者抱怨通話費太貴，或是自己不知情、手機自動上網抓資料，導致費用增加，都是電信業者常遇到的爭議。不過業者表示，有時候消費者選擇的方案也會有影響，例如有些人習慣用手機打市話，卻沒有選擇到對的方案。針對這種情況，業者認為換個優惠方案就可以解決，但是市面上方案這麼多，許多消費者還是看得霧煞煞。

2. 通訊品質不佳：
講電話講到一半突然收不到訊號，也是民眾常抱怨的問題。過去手機斷訊要12小時以上，才會減收月租費。為了減少爭議，業者現在已經降低門檻：電話斷訊超過2小時以上，當月就可減收5%到40%的費用，超過72小時更可要求免收當月費用。

另外，業者也指出，通常這類問題會發生在一些特殊地點，例如附近無法架設基地台、或剛好位在收訊死角。過去就曾有消費者辦了行動上網，在家老是收不到訊號，詢問後才知道附近基地台被拆掉。花了錢無法使用、想要解約卻得付違約金，讓這位消費者氣得向消保處投訴。

3. 違約金糾紛：
民眾申辦手機綁通話費的優惠方案，通常一簽約就是兩年，中間想提前解約得付出高額的違約金代價。過去違約金是以「年」為單位，用滿一年才能減半；現在已改用「月」或「日」為單位按比例遞減，且有明確公式，以減少爭議。雖然如此，仍有消費者覺得違約金過高，造成合約方面的糾紛依然層出不窮。

4. 廣告不實：
有些電信業者打出通話費率超低價促銷，但沒提到附帶條件，導致消費者抱怨廣告宣稱有誤導之嫌。像不久前某家電信業者推出50M的優惠方案時，就打出「下載DVD僅12分鐘」的廣告。12分鐘是以50M計算，但50M為最高可提供的速率，並非用戶實際下載的速率。這些業者的廣告詞和消費者真實感受落差太大，即使公平會有重罰，最後吃虧的還是早已買單的消費者。

看完這麼多問題，你認為電信服務還有哪些項目最需改善呢？尤其隨著智慧型手機越來越普遍、行動通訊和上網需求量大增，很多現行的電信服務可能早已不合時宜，因此Yahoo! 奇摩「網友微革命」邀請網友一起來推動改變！請大家根據自己的親身經驗回答下列問題：

1. 對於目前的電信服務，你曾遇過哪些很不合理的地方？歡迎大家提出具體的切身經驗，例如合約中的不平等條款、服務品質不足之處等等。

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