做溝通這個行業，顧名思義就是要把事情讓雙方都了解，並且沒有誤解地讓事情圓滿解決。因此，表達能力就非常重要。 該說的一定要說，不該說的一句也不要說，可說可不說的最折磨人，至少要廢話少說，隨便說說的，別人當真，豈不是壞了信用？ 中國人該說的說不出口，像對父母的愛，對師長的感恩，因此助長了商人在父親節、母親節的時候趁勢推出了所謂「大聲說出我愛你」的相關活動，其實是反映中國人含蓄的文化特質。 但不該說的常常又說過頭。像我有些客戶在接受媒體專訪時，過程中表現可圈可點，偏偏就多講了些，只好在最後時多加了一句「我剛剛講的這個千萬不要寫進去」。這下可好，真是此地無銀三百兩，反而加深了平面媒體的好奇心，明天真不見報才怪。這就是怎麼說的藝術。 不可說的能堅持不說也不容易，有時候被逼急了，透露一點風聲也等於說了。我的一位客戶被媒體追問數字，明知不可說，卻在一時心軟下被記者用是非題給套了出來。 記者問，明年成長會不會超過10%，你只要點頭或搖頭即可，我的客戶點了頭，就這麼上了產業頭版，隔天被國外老闆臭罵到差點丟了官。其實學學胡志強市長的說法：「你要我說不是害了我嗎？」不僅道出了難處，又不得罪人，豈不人性些。 最後可說可不說的最磨人。到底是說還是不說，總是在猶豫。我的建議是不要主動說，尤其是別人的私事。譬如說，明知道同事是因為對老闆不爽才離職，不要到處說，有人問也不必說，除非是被當事人老闆問到了才回應，但千萬不要加油添醋。 你可以說這件事應該去問當事人會更清楚，或者說據我的了解是有此事，但還是問當事人較好，我怕傳達有誤。此時多說一句就是畫蛇添足，都可能影響到當事人的聲譽。除非你另有目的那就另當別論了。 （作者是世紀奧美公關董事長） 【經濟日報/作者丁菱娟/20100818】 | 
