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◎ 圖片來自：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B

 

優質的產品和服務 明確的市場定位以及積極的行銷策略

讓星巴克迅速成長為全球知名品牌

一直以來星巴克是一個讓人覺很高級且很令人舒服的連鎖咖啡店

但今天我們卻因為服務而生氣了並不是我們刁鑽

而是服務至上已經是這個品牌的印象

況且這家店出錯率已經不是第一次

這讓我懷疑這家分店有點糟糕

故事的起源來自於我常看展演所以IBON票券存根聯非常的多

 加上今天是週末我們決定犒賞自己喝星巴克

了解的人都知道GP老爺喝不起這麼貴的咖啡(他的肚子無法走高級路線)

事情就這樣開始蘊釀了起來...

如果使用IBON票券存根聯有買一送一的活動

這時GP老爺我幫他點了"摩卡巧克力碎片去冰不加鮮奶油"→他只能喝這個

而我呢!!!老樣子"抹茶拿鐵多加一匙抹茶粉去冰不加糖牛奶加滿"

這時服務人員很不客氣的說"要兩杯一樣"

這時只好委屈自己和GP老爺喝一樣

因為我都可以喝只是喜歡的程度不一樣

後來上網查證今年起買一送一的定義不同了

去年2011年：自2011/1/1~2011/12/31止，凡持ibon任一時間發售之ibon票券「存根聯」至全台星巴克門市點購任兩杯咖啡，其中一杯由星巴克招待。 

今年2012年：101/1/1~101/12/31止，憑單張ibon票券存根聯（票價100元以上，且為101年所發售）至星巴克全台門市點購兩杯相同口味/容量/冰熱皆一致的飲料，其中一杯由星巴克招待。

在來點完餐不是都會確認顧客姓氏及重覆確認餐點

我很大聲的說"雙木林" 但是卻沒有聽到再次確認餐點

也許是客人太多了(滿出來了)所以想要一次就弄好

但點餐的服務已經讓我有點不開心了

後來在取餐台前面等 有兩杯跟我們點一樣

但他喊"杜先生 兩杯摩卡咖啡好囉"

這兩杯呢~一直放到後面兩位客人的咖啡都做好了

我極度認為那是我們的連老爺也是這麼覺得

重點放這麼久完全都沒有人要理會

後來我們問了其中一位人員他看了看說"林先生兩杯摩卡巧克力碎片"

果然激到我們了 我們反回問那個喊杜先生的人 可以麻煩你確認是姓杜還是姓林?

他還是說杜先生，老爺說你要不要再看清楚?

後來才改說是林先生的不好意思

不管店內是不是一堆客人圍著在等咖啡

看著我們有什麼狀況我們還是給他機會教育

↑這杯是取餐的服務小姐認為姓杜

 

↑這杯是被改了性別

會這麼生氣是因為既然人多是不是應該更要把服務做好

況且一條路上開了兩、三家星巴克就更應該把本質顧好

加上前面點餐人員是不是要寫清楚寫好

這是內部的作業溝通的問題而不是我們客戶要來幫你確認

加上老爺都反問他了 他還一直不肯去確認

還一直認為是他自己的是對的

這讓我決定要去另外分店試試是否服務一樣還是比較好?