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心靈隨筆系列：說話和傾聽的哲學

作者﹕潘文山

記得在書中看過一段很有哲理的說法。 有一個舉人他很有修養，並且才高八斗。有一天阿平就問舉人說：多說話有沒有好處？舉人回答：要因當時狀況而定。例如蟬鳴日夜不停，嘶鳴數天也未必有人注意到他的存在，反而製造嘈雜的聲響。可是清晨的公雞每天按時啼叫，雞一啼人們就知道天已亮。這個故事說明了一個事實，話多不一定有好處，只要說得適時、適當就可。 在生活中，願意去傾聽別人的心聲的人，他會受到歡迎，也會得到尊重；在職場中，願意去傾聽客戶需求的人，他會受到信任，也會得到肯定。而傾聽是一種尊重，也是一種默契；是心靈的溝通，更是一門學問的展現。所以，在職場中不重視傾聽是一種不尊重客戶的行為；相對地，也因為不重視傾聽，自然也就不能真正了解客戶的需求，行銷的效果也會不佳。 由此可知，從不同的角度去詮釋說話和傾聽，卻得以相呼應，其中的道理是人的真實反應，也可以說是自然本能的反應。人都喜歡聽起來有深度有內涵的道理，但也必須是恰到好處，否則說的天花亂墜，讓人覺得華而不實而且心生厭惡感。 而對話中要呈現出話語的重點所在，更要用心去傾聽別人的心聲，包容喜歡和不喜歡聽的話語，便能從中找出彼此的默契。而這也同時反應出個人平時的修養。職場中是如此，生活中更是如此。@* 來源：台灣大紀元(http://www.dajiyuan.com) 3/4/2007 6:20:18 AM

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