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知識的冰山

文／管理雜誌發行人 洪良浩

　　工作中有很多只能意會，不能言傳的技巧與方法，這種不能言傳而且內隱於個人的技藝，就像知識冰山一樣，隱匿在冰山的下端。

　　記得小時候，一個夏天的傍晚，晚霞染紅了半邊天，顯得有些異常，父親總是提醒全家人，同心協力把曝曬在廣場的磚瓦初胚，趕快收到倉庫內，以免颱風來襲時被雨水浸壞了，讓多天以來努力製作的磚瓦毀於一旦。根據父親多年的經驗，這是颱風來襲的前兆，當時沒有天氣預報，只有仰賴過去慘痛的經驗來推斷，說也奇怪，每次都應驗，我們一群小孩都佩服父親的明智。

　　果然到了晚上，細雨紛飛，沒多久，一盞暗淡小電燈的旁邊聚滿了白蟻，原來窩藏在木頭內的白蟻，撲扇著長又白的翅膀，飛出來圍繞著燈球，這時侯，父親又要我們準備好半夜可能來襲的水災，根據父親的經驗，這又是水災的前兆，我們又得忙碌一番，把那些不能浸水的物品，往高處擱置。

　　深夜，水災果然來襲，水深及膝，這就是讓彰化人難以忘懷的八七水災，由於事前準備妥當，雖有損失，但還能忍受，這使得我更佩服父親洞燭機先的能力。

　　假如你問我對父親的印象，我會毫不猶豫的說，我的父親有很多不為人知的撇步。他經營一家磚瓦廠，以目前的角度來看，他集研發、產品設計、生產、燒窯、銷售、財務於一身，擁有無數的撇步。

　　以其中最難克服的燒窯一項來說，燒窯的能源從生煤、木頭、雜木蔓藤、廢棄木材到碾米廠的粗糠，只要能燃燒生火的材料都可以派上用場，因為能源的種類太多，經過一星期到十天不斷的燃燒，使得窯內的溫度高到某一個程度，要正確判斷窯內鍛燒的合適程度，實在有極大的難度，父親以目測的方法來判斷，煉燒的磚瓦是否已經燒透了，為了準確判斷，他在窯的尾端，事先挖了一個可開又可封的小口，從小洞口可窺見內部的燒煉狀況，然後用一把長長的鐵夾子，把事先預留好的樣本夾出來，待冷卻之後，檢視其中土質鍛燒的變化，來研判火候的適當與否，因此，可以在適當時機封窯冷卻，父親磚瓦廠的良品率比同行高出很多，他從不吝惜將這個撇步教給他們，並且義務提供諮詢，因而獲得不少讚譽。

　　好奇心強的我，總跟在父親的旁邊，觀察他的一舉一動，當他解釋動作的時侯，我問他為什麼這樣做，他卻回答不出個所以然來，只是淡淡的說：“就是這樣做，我也說不上來！”他是一位務實派的執行者，從工作中體會奧妙之處，在困難中找到解決方法，他將不斷累積的經驗予以系統化，巧妙的付諸實行，自然而然就做出成果來。

　　我們認為，工作中有很多技巧與方法，只能意會，不能言傳，我們能做的事，總比我們能講的多，從他人的眼光來看，難以了解個中的堂奧，這種不能言傳而且內隱於個人的技藝，就像知識冰山一樣，隱匿在冰山的下端，顯露在外的知識，恐怕只有20%而已。

　　西方人說這種獨特的技藝是一種Best Practice(最佳實務)，中文其實應譯成“訣竅”，若以台語來詮釋，則“撇步”更能傳神，以“眉角”來補充說明，又更貼切，每個人、每家公司成功的原因，其實都有他們不為人知的“撇步”。

　　茲值管理雜誌發行400期，我們竭盡所能，為你廣搜成功企業的撇步，希望你細細品味，也希望能啟發你的智慧。

　　※更多的內容請見管理雜誌第400期

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