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比較敏感的資訊科技工作人或許早就察覺到，全世界的資訊科技產業正逐漸從「技術取向」轉型為「服務導向」。2006年台灣服務業產值佔GDP的比重高達73%，儼然成為台灣產業重心。

近年成功從IT技術轉型為IT服務企業的IBM公司便是最佳案例，1992年透過服務獲得的營收只佔25%，至今已高達52.9%。

未來職場，T型人才更搶手

伴隨資訊科技產業的轉型，人才也需要轉型。

在惠普科技（HP）擔任專案經理的江衍叡，大學時代讀的是電機工程、到美國卡內基美隆大學拿的也是資訊科學碩士，10年前惠普科技首度大幅招募新鮮人，他是一畢業就進入外商擔任工程師的幸運兒。

理著小平頭、口才流利的江衍叡自我調侃說，他過去也曾是看起來很「宅」的工程師，和現在的外表完全不同，這種內外形象的轉變，源自於他深切感受到只當一名技術專精工程師的不足。

過去他也和許多同行一樣排斥「業務」工作，直到當上主管有機會接觸更多業務專業時，他才發覺和人接觸頻繁的業務工作比工程師更有趣，甚至興起轉做業務的念頭。

為了彌補不足，他主動到電腦公會進修業務、行銷、管理相關課程，甚至還去考了現在當紅熱門的PMP（Project Management Professional）證照。

真正驚覺到自己可以從單一技術的「I型人」轉變成橫向發展的「T型人」，是有一次他到汽車展示中心看車，話匣子一打開和汽車業務員相談甚歡，對方突然小聲的問他是不是「同業」，當場令他啼笑皆非。

努力讓自己轉型為T型人才的同時，江衍叡也沒荒廢技術專業的本行，國慶假日還去世貿參觀RFID應用展，了解最新科技趨勢的變化。包括最新的專業技術國際認證CompTIA RFID+ Certified Professional、Cisco中階網路管理認證CCNP、CCDP、CCSP他也都具備了。

除了外商公司提供的教育訓練，平均每年他還會花5、6萬元自我進修，光是在職進修的費用，保守估計至少5、60萬元，為自己創造更高的「市場價值」。

擁有ITIL，IT服務管理能力再進化

既然IT資訊科技是促進商業發展和服務經濟的重要支柱，提升IT服務管理能力的「資訊技術服務管理認證」（IT Infrastructure Library，ITIL）更是資訊科技上班族不可不知的進修領域。

ITIL是一套由英國政府商務部（OGC）開發的IT基礎架構方法論，目的在於解決IT服務管理可能出現的問題和弊端，改善IT流程將資源做最佳化運用，提升資訊技術服務的品質，發揮IT資源最大效能。

ITIL認證近3年引進台灣後，也成為資訊服務管理相當熱門的進修領域，台灣IBM、HP、CA、Microsoft、Acer、P&G、HSBC等公司都相當重視這項認證，資訊工業策進會、坊間知名的精誠資訊旗下的恆逸資訊教育訓練中心，都有開設ITIL相關課程。

61年次，在台灣IBM公司擔任IT策略及顧問規劃團隊顧問經理的陳俊昌，除了擁有國際資訊安全管理師頂級認證（CISSP），也通過了 ITIL Foundation初階認證。他的工作不只提供企業IT基礎架構設計，更要協助企業規畫IT策略、提供IT服務管理。

他指出，ITIL認證分3級，市場價值最高的認證是ITIL Service Manager，台灣目前只有29人過這項認證，其中IBM公司就佔了7位。

資策會數位教育研究所主任楊梓青表示，ITIL認證在國際間已經推廣10多年，全球取得ITIL Service Manager認證人數高達5,855人，中國大陸也有96人、香港則有34人。有些政府標案甚至會直接點明企業必須提出多少張ITIL認證，熱門程度可見一斑。

曾是資策會第1期進修ITIL課程學員的何星翰，原本在專門承接政府機關資訊系統建置的康大資訊擔任專案經理，曾經帶領2個團隊為台北縣政府建置財會資訊系統。

談到ITIL認證的考試經驗，何星翰承認這的確是投資成本很高的進修課程，光是學費就要15萬元，當時同期的9個人，只有1人第1次考就通過，他自己則是考了第3次才通過。

ITIL Service Manager之所以難度高，在於考試全部採取英文申論題寫作，必須在3小時之內，寫滿10～12張A4稿紙。

【2007年11月Cheers雜誌 2008蛻變計劃 學什麼 最有用】