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善用衝突的「後座力」

圖／Chien

文／子鏡 圖／Chien

如果說，沒有岩石海暗礁，激不起美麗的浪花，那麼，人際間或事務間的衝突，就是水流前頭的礁石，為的是激發更大的潛能，好塑造更精湛與優質的形象，一舉突破業績或自我成長的瓶頸與困境。所以，衝突是躍進的墊腳石，而非絆腳石。善用衝突，不僅不會減低工作士氣，打擊自我信心，反而能擴大經營視野，提升生命境界，從而肯定存在的價值。

衝突源自觀念的互斥

處理事情沒有固定的模式，人際關係更是。之所以會發生衝突，不只做事或待人的方法不對，而彼此的觀念更有很大的落差，且之間產生排斥作用，幾乎到了無法並存的地步。既然是因為信念的不同所導致，因此在衝突的當下，不要急著去批評對方的不是，以免掉入人身攻擊的泥淖，應該要伺機陳述自己的看法，好檢驗是否因為狹隘的觀念，阻礙了與人的溝通，或限縮了自己的視野。

當你與自己的相處產生危機

衝突源自內在觀念的歧異，正在尋求整合，卻陷入模糊與迷惑的境地，一時之間找不到方向與出口。如果因為與人發生衝突而打擊了自己的工作士氣或生活信心，那麼，與自己的相處，顯然產生了危機。

也就是說，你並沒有看見自己的思路，以致衝突來臨的時候，觀念間的橋樑斷了，思維也跟著連不起來。就在無法有效銜接觀念的恐慌中，模糊了存在的焦點，也威脅了自我的地位。

所以，當你有意識地去覺知自己的所感所想，一旦衝突發生，你會很清楚地知道對方的想法，並發現想法背後所依存的信念。而因為這樣的了解，你不僅不會怪罪對方，反而更加同情彼此的處境。畢竟不舒服的感覺在你與他的衝突之後悄悄擴散，更四處流竄。衝突的兩人，心境很類似，心情很相像。怪罪對方，就是拿自己開刀，更與自己過不去。

內部潛藏的競爭波浪

舉例來說：甲乙丙三個單位主管，為了一個競賽而發生不快。計畫由甲承接，但甲遲遲未動筆，乙與丙兩人便分頭撰寫。丙完成後，準備自行裝訂與送出。老闆說，單位是一體的，所以要丙暫緩，先把資料給乙，待乙完成後再一同請人裝訂。可是當丙把資料給乙時，乙並不高興，問丙為何要給資料？資料又要如何裝訂？丙說沒意見，請乙問老闆。乙更氣，說各自裝訂即可，何必要託人？真要託人，請填申購。丙依然說沒意見，沒多說就走人，並告知甲，請處理後續的送件事宜，就此不再表示看法。乙怪丙做事隨性，不夠明確；甲怪丙，自己可以做，為何要勞煩他？最後老闆打圓場，怪自己沒召集會議，致溝通出了問題。眾人怪來怪去，唯獨丙沒怪任何人。

這樣的競賽，不管誰的方案，都是代表團體對外爭取榮譽，但內部卻潛藏一股競爭的波浪。甲很清楚，丙所撰寫的計畫優於乙，而乙對丙的內容曾提出建議，並未被丙採納。至於丙，認為自己所負責的工作在定稿後已完成，不再參與後續事宜，如同對乙的態度。甲的不悅，乙的不爽，丙都清楚，當然也都不以為意。

從衝突中找到回家的路

衝突之後，身心容易疲累。面對衝突時，人往往選擇閃躲或欺矇，以為那是外來的，忘了肇因自己的觀念，因此常常無所適從。看看我們與發生衝突的人的態度，就可略見一斑。如果我們伺機攻擊對方，或是避不見面，乃至假裝衝突不存在，都是白費了衝突的心力，因為衝突是很辛苦的。

有人在肯定中找到自己，有人在鼓勵中看見自己，更有人在衝突中發現自己。但不論鼓勵、批評或衝突，只要願意，都會發現足跡。衝突過後，循著足跡找到橋樑，就能把看似「散落一地的自己」撿拾起來，一同帶著走上回家的道路。先決條件是－－你得願意。

自由時報-970414

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