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騙人！代價一萬元

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【聯合報╱文／潘琇瑩】 2008.05.29 03:07 am

我見對方回答得毫無誠意，就請先生在家打點處理，我則開車前往該賣場，察看昨天那架展示機是否仍在現場… 有一年的除夕前夜，我到某家賣場訂購了一架價值六萬多元的電視機，由於當時店內已無存貨，接洽的服務人員表示，明天將另行調貨準時送達。 電視機疑雲重重 包裝紙箱露馬腳 由於我們購買的內投影電視機中，有屬於耗材的投射燈泡，因此訂購時，特別與服務人員說好：一、絕對不可以現場終日播放的展示機，冒充全新的貨品充數；二、我們所訂購的電視機，既為全新品，將來到貨時，在包裝上就不得有重複拆裝的痕跡。雙方都同意後，我們付了所有款項，就回家等候新電視機的到來，開開心心的準備過年。 第二天，他們比原先約定的送貨時間提早兩個鐘頭到達。在清晨八點半，新的電視機就送來了；我驚喜之餘，也難免狐疑：「不是說貨品是從外縣市調來的嗎？怎麼一早貨就到了？」送貨的先生說：「因為要過年了，貨源多，趕時間，所以都提早。」聽來頗有道理，我不再多問。 接下來，事情就頗有蹊蹺了。當送貨先生將裝著新電視機的大箱子，送到了二樓客廳的時候，我們首先發現紙箱怎麼頗為髒舊？這不打緊，連封條處的累累舊痕清晰可辨，這可引起我們探究的好奇，於是請兩個送貨先生停止拆箱作業，我回房裡拿了數位相機，仔細檢查之餘並將所有疑點拍照存證。 經檢查，發現該包裝是經二次以上拆封，紙箱上並標註該貨品出自原訂購的賣場地址，這下可就疑點重重了。 我們於是撥了電話過去，找當初負責訂購接洽的服務人員詢問，他對我們所提的諸多疑點不做任何解釋，僅在電話裡一再強調：「那架電視機，絕非賣場的展示機。」 服務員爽約唬弄 竟把我當兒戲耍 我見對方回答得毫無誠意，就請先生在家打點處理，我則開車前往該賣場，察看昨天那架展示機是否仍在現場播放，如此一來，真相就可大白。 在前往賣場的半路上，我接到服務人員打來的電話，他還一再強調，剛送到我家的那架電視機，「絕對是全新的！」我告訴他：「我正在前往你們賣場的路上，十分鐘後就到達，希望你說的是實話。」我說完就掛掉電話。 接著，那服務人員馬上撥手機給我，這才承認：「對不起，請妳原諒我，剛剛送去妳家的電視機是現場的展示機……」「為什麼早不承認，現在才說？」掛上電話，停好車，我向賣場客服人員說明來意，並要求會見該賣場的店經理。見了店經理，我將整件事的來龍去脈，詳細與他商談。 該店經理先請我在會客室稍做休息，並客氣的請託給他一點時間調查經過。不久，店經理查明該服務人員確實爽約，不但沒有調來新品，還將現場的展示機出貨給我；而該服務人員表示，他之所以這樣做，是因為怕過年調不到貨，我們可能會轉向別家購買，「可能就做不成生意」，他也將失去一份業績。 我當場聽得傻眼：「事關商譽和信用，怎麼可以兒戲？今天事情可大可小，我要是告訴消基會，你們將來還怎麼做生意？」店經理道歉連連，並表示希望有彌補的機會，也請我原諒該服務人員。 他功利有餘該罰 我要折價當道歉 可是我以為，那看來約莫二十五歲的年輕小夥子，「功利」有餘、「誠信」嚴重不足，而且連連說謊更是不該；我氣惱之餘，覺得該給他一點教訓，讓他明白些許做人處世的道理。 我告訴店經理，我願意原諒該服務人員，但有過賠償，這是學習教訓，也是誠意的展現，因此要求：一、立即調換一架全新的該款電視機；二、該全新電視機之售價，應折價一萬元，以示賠償道歉。 店經理當場立刻答應我的要求，同時也禮貌的與我們商量：「過年期間各公司行號幾乎都放假，更換新電視機的時間，能否延至過年之後？而原先送到妳家那架展示機，就請你們先忍耐，在年假中『免費』使用收看。而那一萬元賠償金，是否能以該賣場的禮券替換？」我的原意，是給那年輕人一次做人處世的教訓，因此在形式上並不堅持，雙方於是達成和解。 本來，以該賣場所犯的欺騙行為，若要求免費贈送那架電視機，並不為過；如今我願意以一萬元來和解，是念在那個服務人員年紀尚輕，希望他能好好上一課，並真切了解，千萬不能只要業績，而不擇手段，那將會喪失誠信，人生往後將窒礙難行。 那年過年，我家因此多了一萬元的「禮券紅包」，買了些家用品；而之後，該賣場也如期為我們更換一架「真正全新」的電視機，聲光效果果然不錯。 【2008/05/29 聯合報】@ http://udn.com/