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【藝文賞析】別讓孕婦餓肚子 ◎黃昌彬
 
 刊載日期：2008-07-29  
 

 日前筆者與愛妻北上賞遊，回程時搭乘自強號列車，以節省台北至花蓮的旅途時間。畢竟，「用錢買寶貴的時間」，還是划算，而且，一般民眾的認知上及台鐵所標榜的服務品質方面，除了甫加入營運的太魯閣號傾斜列車外，當屬自強號的整體搭乘環境較優，細微末節的服務，也「應該」不在話下。
但是，這次的搭乘經驗，卻讓我全盤改觀了。我與妻子的座位靠近車廂中間，屬於視野不錯的位置，可以飽覽兩側明媚風光，舒緩旅途疲勞。從台北站上車時，我就注意到一位中年婦女，大腹便便的隻身上車，並坐在我們的右後方靠窗的位置。在列車行駛之前，我們與這名懷孕媽媽禮貌性寒暄，得知她也是花蓮的鄉親，並與妻子同樣是花蓮女中畢業的校友，顯然是「親上加親」的美麗邂逅。
一路上，我們與孕婦分享「媽媽經」、「爸爸經」，叮嚀懷孕期間的注意事項及產後的育兒心得，誠心地以過來人的身分傾囊相授，天南地北的話家常，十分愉悅。
靠近中午用嶽伅﹛A我們拿出預備的飯盒，享用香噴噴的美食。這時眼角的餘光，瞥見這位孕婦也準備用膳。約莫過了五分鐘，我們的徽陘w吃食泰半。正後方傳來叫賣聲，原來是列車上的服務員在販售徽陛C當男性服務員途經這名孕婦座位旁時，我聽見他們的對話，並讓我感到不悅、詫異││「先生，我可不可以向您買雙筷子？」「我們沒有『單賣』筷子！」語畢，這位「服務」員兀自離去，留下錯愕、羞赧的孕婦不知所措。
聽見乘客與服務員的「畸形」對話，我與妻子都愣了一下。回過神來，趕緊設法為之解圍。老婆翻了翻提袋，找不到多餘的免洗筷，幸好後來翻出白色塑膠湯匙，「老公，用這替代，可以嗎？」我順手遞過去給這名孕婦，請她「笑納」。她見狀，一臉驚訝，爾後直言謝，旋即低頭用嚏A免於落入用手扒飯或挨餓的窘境。
我們的惻隱之心，出於不忍見懷孕者挨餓受苦，也對台鐵的自強號服務品質劃上問號：難道一雙小小的竹筷都無法提供？還是是為響應環保減碳而全車禁用，若是，那車站及車上販售的徽健f配竹筷又該如何解釋呢？又或者，純粹是獨營產業的老大心態，反正上了「賊車」，一切按照台鐵的遊戲規則，不然乘車民眾是想「怎樣」？說真的，這種被輕視的感覺很不好，若角色互異，服務員也獲得如此回應，不知有何感想？
我相信，從細微末節，就可以看出企業對於經營的用心、以客為尊的落實、設身處地為人著想、危機處理的能力，在這買筷子的極小事件上，台鐵的行徑絕對是不及格的。當然，我更相信，不是所有的列車服務員都會如此回應旅客的請求，不排除是一粒老鼠屎壞了一鍋粥的可能性。
台鐵的若干服務，為人詬病，時有耳聞。這次親身經歷，體驗到人性冷漠的一面，頗為寒心。打造富而好禮的社會，應從每個人身上做起。台鐵身為資深國營事業，應該作為表率，徹底改善企業形象及品質水準，務必讓乘客享有最舒適、優質的搭車環境，不然，建議台鐵車票價格乾脆減價算了。沒有「物超所值」、「賓至如歸」之感，至少不要讓人有「欺騙上當」、「你不重要」的不悅心情，否則即便是在北迴鐵路這條黃金路線上，也難保客源不會日漸流失！這麼簡單的道理，台鐵高層聽得進去嗎？旅客是台鐵的衣食父母，請千萬不要跟「錢」過不去。※

來源：更生日報
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