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【生活/環境/民俗】說「不」時要面帶微笑 

   
 
2009年04月19日蘋果日報

接受一個年輕記者採訪，他問：「看起來你是個好好先生，很容易答應別人的請託；你在什麼時候會對別人說『不』呢？」因為他在任職的電視台辦公室中，有個前輩常叫他幫忙。他特別藉由採訪機會來問我，該怎麼辦？
其實我也常拒絕別人；只是沒有因為對別人說「不」，而惹來太多埋怨。因為答應或拒絕，並非影響人際關係的主因，表情或語氣才是關鍵。在我提供顧問服務的企業中，就有很明顯的實例。有位個性很溫柔的小姐，無論同事請她幫什麼忙，她都說「Yes」，像個便利貼女孩，把所有的事攬在身上，可是做得很委曲，臉上一點笑容都沒有，人際關係並沒有因為慷慨付出而更好。

誠懇解釋拒絕原因
反觀另一個男生很有原則，不該做的事、不能幫的忙，他都委婉地推辭，用了一些方法說「No！」但是，因為他都會很誠懇地說明自己做不到的原因，而且熱心地介紹別的解決方案，讓被拒絕的人還對他心存感謝，建立了信任的關係。
他私下告訴我，這招是向老婆學來的。他每次向老婆求歡時，如果她不願意配合，都會笑瞇瞇回應：「老公，今天不行ㄟ，下次好好補償你喔！」讓他知難而退，卻不傷害自尊。他的前女友就沒這麼好相處，如果心情不好，拒絕他就算了，還會罵他：「你是色魔、還是公狗，每天只會想那件事，去吃大便啦！」讓他實在很受傷，感情也就慢慢變調了。
由此可見，若要擁有良好人際關係，無論答應或拒絕，都要展現親切態度，帶著微笑處理。因為，板著臉答應或臭著臉拒絕，同樣都會傷了彼此和氣。

吳若權
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