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2006-12-03 20:17:20| 人氣107| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

「QBQ! 問題背後的問題」

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書名: QBQ!問題背後的問題 (The Question Behind The Question)
作者: 米勒 John G. Miller
譯者: 陳正芬
出版社: 遠流

乍看會覺得這是一本職場用書，事實上也可以算是。然而其中申論的觀念，我倒覺得可以延伸至生活中(書裡也是這麼說)。全書154頁，前面佔了很大篇幅的介紹序，不少名人or大公司高幹出面背書。說實話，我不愛看這些，全跳過了。剩下的頁數也不算少，全圍繞著一個重點: 我能做些什麼。

QBQ，強調的是「個人擔當」，這是本書的精神。聽起來很生硬，作者利用很多淺顯易懂的小故事，讓讀者好吸收，助消化。我很贊同書中所闡述的其中一點，諉過、抱怨、拖延並不能使人從問題中跳脫開來，也不能真正解決問題。也許大家都有共同的經驗，工作上出了問題，心裡怨怪為什麼別人不做好，心情變得很差，由問題本身，擴展至個人情緒，像雪球一樣越滾越大。但是問題還是沒解決，下次情緒還是會受影響。

我們必須回歸到「我」本身，跳出「責怪」的雪球中，就事論事的找出問題的根源，
由現存的問題，問自己「我能夠做什麼」，然後執行。這很難，幾乎快到了聖人般的境地。本書並非要我們把別人做不來的工作都攬下來做，而是找到正確解決問題的方法，主導or協助之。我們無法改變別人按照自己的方式做事，所以一定要認清一個事實: 我只能改變我自己。由改變自己的想法和作為，進而改善問題。所以「我能夠做些什麼」，而不是「他能夠做些什麼」。

我不敢說看完此書後，就能像書中故事的主角那麼超然，不在乎付出就只為了解決問題or提供更好的服務。但書中提及的「不諉過，不抱怨」我覺得是很健康的觀念。不諉過不抱怨不代表要長久的忍耐哦，是要我們不追隨別人的錯誤而生活，是把重點專注在問題的解決上，而不是追究是誰搞砸了它。是誰搞砸的不重要，因為已經搞砸了，要緊的是如何善後or避免重蹈覆轍。由被動的無能為力坐困愁城，轉化成主動的解決方案掌握自己。

理論是正確也神聖的，要自己完全照書上走，粉難。但我想我會儘量試試。

我要檢舉
台長： 懶惰鬼

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