老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生可活到高齡70歲,要活那麼長的壽命,它在40而不惑時必須做出一項困難卻非常重要的決定。
當老鷹活到40歲時,它的爪子開始退化,變得無法有效而精準的掠抓獵物;它的啄變得又長又彎,幾乎撞到自己的胸膛,因此無能宰殺戰利品;它的翅膀變得十分沉重,因為它的羽毛長得又濃又厚,使得飛翔遲緩,動作拙劣,乃廉頗老矣,尚能飯否?於是它只有兩種選擇:一是等著感歎自己日暮西山,來日無多,或者痛定思痛,接受一項十分痛苦的重生過程,這過程歷時150天,「老老鷹」必須拼老命似的飛到山之頂,海之涯,在懸崖上築巢,停留在那裏,且不許翱翔天際,得先用它的喙擊打岩石,直到粉碎脫落,然後靜待新的喙長出來,再用新長出的喙咬落一根根的指甲,好讓新的指甲長出來,最後再把羽毛一根一根的用喙咬起拔掉,在漫長而孤寂的五個月後,讓新的羽毛再長出來。
然後,老鷹抖擻起精神,重新起飛,準備迎接它剩下來的三十年歲月。
一般人的創意,很難跳脫自己的生活經驗,碎喙、去爪,脫羽,等待重生,那都是忍凡人所不能忍者。「全錄實驗室」(PARC)的「榮譽退休總監」(Director Emeritus)約翰˙希里˙布朗(John Seely Brown)說:「所謂創新(innovation)是發明(invention)被完成且進入市場的過程,而且創新是一種「毀滅性創新」(disruptive innovation),能徹底改造我們生活、工作和學習的社會現況的過程。
其次創新的最大挑戰,還得創造出一個符合這項創新的經營模式,至少是一種創新式的產品銷售過程。產品創新都很難了,賣一樣創新的產品還得用創新的方法來賣,真是累死三軍。
然而棧戀於過去,或者喙、爪、羽毛並未重生,沒有毀滅性的創新,或者創了新,新的銷售手法並沒有跟著上來,那麼就陷於至少兩個C的結果:
一是Cheaper:因為創新與品牌拼不過人家,於是只好自甘墮落的降價求售。同樣的手機、LCD螢幕等,我都比市面上任何廠牌來得便宜許多,消費者擁有我們的品牌,並不代表世界大廠的身價,只是幾近世界大廠的品牌品質,可以用比較低廉的價錢來購得,也就是「愛迪達」改成「達迪愛」,而且賣得比較便宜的策略,如此惡性殺價,賺到的不是品牌價值,反而是便宜貨的代表。
二是Customized:「客製化」在現今的管理學上,稱得上前衛的名詞,批評客製化的評論家是不識時務的非俊傑者也。可是仔細想想,牙醫要整治你的牙齒,必須量身訂造,植牙的過程裡,得好好記錄你上下牙的長法,但有一口爛牙,卻有一袋鈔票的人並不多,且一旦客製化,從行銷、創意到製造,都得一手包,不能將製程委由較低階、較無關緊要的工廠來承製,那依然不能量產,還是很累。
真正成功的創意品牌,無論哪家廠商,只消沾得上邊,即使是盜製,也可發大財,因為製程是可以複製的,品牌要有大魔力,非得有毀滅性的創造不成,要成功,不得已,還是得學學老老鷹吧。
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