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2013-08-20 10:47:08| 人氣443| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

真正的TOP SALES

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真正的TOP SALES和公關專家, 總在客戶開口前,就已摸透對方的死穴, 知道該說什麼,不該說什麼, 因為,客戶沒耐心聽你說廢話, 他們要的是貼心的應對,和精準的服務。 如何運用「瞬間識人術」, 在距離客戶三公尺時, 就搞清楚對方的個性和需求, TOP SALES和公關專家不告訴你, 學校老師也不會教。 然而,本書將告訴你, 如何結合心理學和實戰經驗, 運用「瞬間識人術」快速成交。 如果,你只想當三流的SALES, 或白目的公關行銷人員, 那麼,請你千萬不要看本書。

雖然人的外貌是父母親賜予的,但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變,所以有人說:「一個人在三十歲後,要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官,或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮,都隨時隨地散發出個人性格,換言之,這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索,必須依照不同的個性、喜好取向,採取不同的應對策略。

本書開宗明義點出「識人」的重要性,強調掌握客戶心理是開口前的第一步,藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀,感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗,分析整理出八十八則識人法則,包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等,並利用成功名人的外貌分析,加深讀者具體的印象。

判斷出客戶的個性之後,就必須順著對方的個性,採取不同的銷售策略,無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等,都要「投其所好」,讓客戶覺得「你真的很懂我!」就能一步步引導他進入自己的推銷模式,最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。

此外,本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵,並針對他們建議銷售策略,讓讀者能識人之外,還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難,只要懂得識人,在最短時間內看透對方想法,抓準客戶的需求,瞬間展現解決方案和談話技巧,便能做出最有效、快速的溝通和談判,業績馬上一飛沖天。
「領導」(leadership)一詞常讓創意人一聽到就皺眉頭,在成為羅德島設計學院(RISD)第16 任校長之前,前田約翰也是如此。

  結合圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家等身分的前田約翰,必須在短時間內,迅速學習過去不熟悉的一門課:如何領導,以帶領學校度過財務危機,同時讓一個已經15 年沒有換過新領導人的社群感到安心。

  由於缺乏領導和管理的經驗,前田約翰僅就自己所知的角度,也就是設計人的角度,去因應新的職務。以提倡「簡單」、平衡「複雜」為己任的他,在深入藝術、科技、設計與大學教授的領域之後,如何面對學院行政的官僚與繁瑣?

  歷經學生直接嗆聲「我們很不高興你的做法」,以及校務會議的不信任投票,前田約翰試圖把遊戲、熱情和創意注入領導角色,一路走來,在溝通、團隊合作、做決策等方面,他以「重新設計」的「簡單領導」,讓團隊激發出不一樣的作為。

台長: ALIC專業攝影工坊
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