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正在念 觀光心理學
行銷心理學
最後把兒子找來 要他念一遍
那上面 講到動機 及行為?
客戶的潛在意識?
客戶為何會購買 ?
為何又不會購買?
購買後 又有甚麼行為?
意念如何產生的?
一本很像 心理學的書
最後 你就可以 解答 為何 劉同學 會如此?
他欠缺甚麼 ?
他討厭甚麼?
他為何有暴力的傾向?
他潛意識 在反彈甚麼?發洩甚麼 ?
我若三十年前就念過這本書 成就將更大
所以 把兒子叫來 為何你要離開麥當勞 ?
你在逃避甚麼?
你又在對甚麼不滿?
因此 你選擇了換跑道
多樣性的選擇 讓客戶迷惘
客戶比價後 感覺吃虧
客戶對品牌跟品質的要求
我正在做的 是 建力人脈
光這一點找關係 我的前途 就無可限量
客戶因此信任你
你就像個領隊導遊 賺任何 可以服務的錢
哪怕很貴 客戶都願意購買
因為客戶 認為值得
遠距離的 旅遊 常因此 造成費用增加
但愈遠的歐洲 常常 大家一輩子 都想去一次
大家想去阿里山
是因為 那是 夢寐以求的 一條歌 所造成的
大陸客 因此 蜂擁而來
來過台灣的觀光客 85% 是滿意的
原因為何?
是因為 從坐上飛機 空服員的 客氣 接待 到導遊 百貨公司的電梯 接待員 給他 貴賓般的 接待
使他感覺 服務的品質 極高
再貴的東西 他都覺得 是頂級的 值得買
那種服務 是 大陸 所比不上的
尊榮
尊敬
客戶自由選擇
你提供了建議 並且告知了風險
試喝 阿里山高山茶
使他願意 高價買
絕無假貨 更讓它 覺得是好貨 貨真價實
眼見為憑 可以觸摸
可以試喝 試吃
試穿
還可以退貨
 好的工作環境 讓女生 選擇低薪
有學習 極激勵的公司 又讓員工留下來 哪怕薪水很低
主管跟員工 共同參予決策 更讓它他覺得他就是主管
比如 大家 一起面試新人
因為 他要與他 共處 共事 大家要變成同事
所以 要挑 可以相處得來的人
這套制度 你能實施嗎?
你連聽都沒聽過
在大陸 根本不可能
連台商 都不可能
但李總 已經這樣做
黃總 有點不認同
這是他們兩 明顯的差異
李總要的是 士氣
黃總要的是 績效
這是最先進的美國 企業管理規則
尊重人性
一個小組 還會提很多建議 共同研發 產品
大家一起努力 朝同一個目標邁進
一個主管 突然 變成 十倍的主管力量
所以 成就就驚人
宏達電 最後就如此
周永明 就是 這樣的領導人
賈伯斯也是
你活著 你有目標 你有士氣 你還堅決相信 你會成功?
你若活著 沒有士氣 沒有目標 不知為何而戰? 為誰而戰 ?
那像不像 劉同學 ?
但我說 你們的方式 都不會成功
那就澆滅了 你們所有的士氣
我點出的 是 方法 不對
態度 不對
領導 方式 管理規則 不對
用人不對
行銷不對
業務不對
對環境的 改變 應變不對
新資不對 福利不對?
股東分紅制度不對
年終獎金 不對
這個企業體 最後 根本 不堪一擊
他就倒了
它是一人公司
怎可能 有團體力量 ?
你忙死 累死 都沒人 站在你同一邊
那不干他的事?不是嗎?