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2015年1月10日，從苗栗來旅遊的三男一女在花蓮彩虹夜市，因為與另一群當地人眼神對上，在彼此看不順眼的狀況下互嗆「看三小！」這群男子爆發口角後離開，卻隨即「烙人」帶來鋁棒和西瓜刀，追打鄭男等人，造成鄭男頭部受傷……

2011年10月6日，桃園縣某高中高三學生至南投畢業旅行，幾名同學在埔里街頭遇到當地青少年，看不順眼後互嗆，雙方當場互毆，各有受傷……

當對立產生時，最能當下化解衝突、促進良好的互動關係的方法，其實非常原始，那就是「請！」、「謝謝！」、「對不起！」這是抹消敵意、保護自己，卻並未擊敗別人的神奇妙法。


圖／王孟婷

〈運氣控制學〉有禮貌 避免惹禍上身
若語言衝突的目的是讓自己感覺良好，讓別人感覺受辱，那麼，不遜的語言最容易招惹麻煩，因為不遜的語言通常是「破壞型表達」，很少有人可以忍受如此挑釁，等於是直接打開危機四伏的「攻擊訊號」來挑起戰端。結果一言不合的情況下，衝突就產生了。

所以，孩子出生後，父母與學校就一直強調該學的3句話：「請！」、「謝謝！」、「對不起！」其實最為重要，為什麼呢？

這個社會有太多沒有禮貌的人，他們可能源自天生氣質或受出身環境的影響，沒有學到善待他人，也可能自恃老大，到處大聲小聲，惹事生非，我們千萬不要教出這樣的孩子，那是會讓孩子隨時危機上身，也會在他人私下的嫌惡中，在不知情的情況下，流失別人的信任與良機，所以，光是讓孩子學會習慣講這3句話，孩子的人生就有可能比別的孩子順遂，這是我常講的「運氣控制學」。

有禮貌的人通常比較好命，因為容易有穩定的優質人脈，企業家多數願意挑選有禮貌又善於回應客人的員工，各行各業都差不多。


圖／王孟婷

〈照鏡子原理〉禮貌教育 家長以身作則
父母是站在教養孩子的第一線，從很多社會事件的環節上，卻看不到「請！」、「謝謝！」、「對不起！」這種簡單又能保障孩子安全的禮貌教育。

就是因為很多不習慣講「請！」、「謝謝！」、「對不起！」的孩子，其實他們爸爸媽媽也都不習慣講「請！」、「謝謝！」、「對不起！」有些家庭裡面的人，認為一家人都是自己人，何必說這種多禮的話，有時候也認為這應該是晚輩和長輩說，哪有長輩先對晚輩說的道理；這時候就忽略孩子年紀小，他們沒有學習的榜樣，又如何知道在什麼時候該說「請！」、「謝謝！」、「對不起！」

從照鏡子的理論來看，其實當父母從孩子小時候就在言詞上，不著痕跡地加入，「請幫忙拿拖把，謝謝！」、「對不起，爸爸可以借你的筆嗎？謝謝！」、「可以請你幫忙把客廳的燈關上嗎？謝謝。」

塑造一個「請！」、「謝謝！」、「對不起！」的居家環境，順其自然，由衷而發，讓小孩從小耳濡目染，他們當然在與旁人互動時，也就會說出「借過一下，非常謝謝你！」、「對不起，實在很抱歉。」、「可以幫我一個忙嗎？謝謝！」之類的話。

伸手不打笑臉人，無論是朋友之間的誤會爭執、類似行車與車禍糾紛中，「請！」、「謝謝！」、「對不起！」在緊繃的衝突中，可以成為消解敵意的彈性安全閥，讓孩子增加多一點逃脫衝突危機的機會。


<本文轉載自由時報家庭親子版-文／第五德嘉 作者為風險管理師>