12-12-03
這個禮拜比較沒時間寫日誌, 好像已經六天沒寫了. 延續我音響的話題. 我大概星期六時訂購, 星期日Circuit City 就馬上把貨品裝箱, 準備星期一寄出. 星期一時我接到他們順利寄出的通知, 就開始等待.......
可是, 因為Fedex 送到我家時, 我不在, 我就打電話跟他們說, 可不可以兩點半以後再送. 結果昨天他們又送了一次, 我又不在了, 可是看掉在門邊的便條, 上面寫著一點20 分. 我覺得很奇怪, 我不是叫他們兩點半以後再送嗎? 怎麼提早一小時來. 所以我就打電話給他們.
當然, 做客戶服務的人, 語氣都要十分好, 我發現男的客戶服務員口氣都很好,我昨天一共打了三次電話, 第一次跟第二次都是男的接通. 第三次就是個女的. 我發現那個女的口氣不是很好, 因為第二次的服務員告訴我可以換運送地址. 我就準備換成我爸工作的地址, 但因為我不知道我爸地址是什麼, 所以又掛斷, 再打一次就碰到那個女的. 第一次是因為服務員說運送司機還沒回來, 叫我過一小時再打看看.
先接通的時候, 她的語氣就很快, 然後我跟她說我想換地址, 她說可以, 我就把我爸的工作地址唸給她聽, 還一句一句的唸喔. 結果她把D 聽成T, 然後把339 寫成1 (她根本事先都沒問我幾號喔). 後來我叫她重打一次, 她就不是很耐煩了, 後來確保她這次打對, 我就叫她再唸一次.
第二次的那個男的, 雖然口氣很好, 但是我發現FEDEX 的服務有缺點. 第一, 他沒有提供客戶拿貨的地點, 就是說, 如果運來時你不在家, 去他們公司拿, 是不太行得通的. 第二, 我問他說, 可不可以連絡一下司機, 看他在哪裡, 方便的話可不可以請他再送一次 (雖然我知道機會渺茫, 但是問一下不無不可, 畢竟有些人還是挺好心的). 可是他竟然說:"我們不裝無線電, 所以連絡不到司機, 還有, 我們也不規定司機一定要帶手機".
聽到他這樣說, 真的覺得FEDEX 有點..^@#%t@#.. 難怪我們公司要用UPS 做大部份的運送, 因為方便又快速, 他們的服務態度也好很多, 而如果偶爾用Fedex 運送的話, 還要自己打提貨單, 好像還不能用寫的吧, 反正手續比UPS 麻煩很多. 真氣人.
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