中華電信血淚史
我是一位手機網路低需求使用者
每個月都會嚴加管制自己的網路使用量
原本一直是台灣大哥大的用戶
後面因為老客戶優惠在合約到期後被取消了
就攜碼轉到了中華電信
這個決定是我人生中最後悔的事
從有智慧型手機可以使用網路時
我就一直是購買限量型網路
這樣的使用方式維持了多年(3-4年)
每次購買1GB網路
我通常可以使用接近2個月(30-45天)
因為在家裡會連接wifi
平時跟朋友聚會聊天不太會有各自滑手機的情況
唯一在外面會使用手機網路的時間
就是上班的時候偷空瀏覽一下FB或是其他網頁
我平時嚴格限制自己的手機費用
平時會注意自己不能開youtube等等影音
更甚而告訴朋友們
我的手機網路是有限量的
請不要傳影音檔給我(我不會想看)
又我之前的工作跟網路工程有關
所以對網路使用有某程度的了解
只要會消耗大流量的app我幾乎不會下載
更別說玩遊戲什麼的
平時使用完app必定馬上將程式關閉
以免被突然更新或下載
有新安裝的app也在第一時間將通知全部關閉
手機唯一有新訊息通知的app就只有line
(wechat跟whatapp也都沒有使用)
這樣的手機網路使用方式
讓我很順利的將手機費用管控在每個月的規範內
-->購買1G網路 使用1-2個月
可是當我攜碼轉到中華電信時
莫名其妙的事發生了
剛轉過去的前3-4個月
使用情況跟前一家通信公司差不多
購買1GB 大約可以使用1個月
卻沒想到
後面突然的網路流量消耗異常的快速?!
第一次網路流量異常快速使用完時
(10天就沒了 原本幾乎可以使用45天)
我以為是自己的問題
所以把手機裡的app幾乎全砍光
只留下FB line 等只有文字網頁的app
但網路還是在我第二次儲值時又迅速地消耗掉了
第二次儲值時
我更小心使用
每次滑完手機就撥客服查剩餘流量
結果發現
網路流量又大量消失了? 在我剛儲值的第四天
(在這說明 我很清楚我的網路在剛儲值後
應該還剩很多 因為我每天都只滑FB及回line訊息而已)
第一次發現流量異常時
我馬上到中華電信查詢
門市人員說只能填寫流量異常查詢申請單
接著"等電話"回覆
第二次又發現異常時
隔天馬上又跑門市查詢流量異常
又是相同的回覆
只能填寫申請單!!!
又是等電話
結果就是 石 沉 大 海
(就是鄉民俗稱的河蟹)
第一次被吃流量時
我以為是自己不小心使用了不適當的app
所以網路不小心消耗掉了
第二次儲值後
我非常注意自己的網路使用
沒想到網路又快速的消耗掉了
而第二次網路快速消耗光時
我就確定有問題了!!!
第一次我覺得有異常時
去門市調閱網路使用紀錄
就發現有大量下載(100-200MB)的莫名記錄
依照我在上班時間偶爾偷空看一下FB或Line訊息的使用方式
是不可能在短時間(3-5分鐘)使用100-200MB的網路的
但因為那個異常紀錄的時間點
我無法確定自己在從事什麼活動
所以我又儲值了第二次的1GB網路
這一次
我非常嚴謹的使用網路
每天下班後馬上檢查剩餘流量
果不其然
在儲值後的第四天
網路又異常迅速的消耗掉了
一發現不對勁的隔天
我馬上又去調閱網路使用紀錄
這次的紀錄讓我完完全全確定
我的網路被吃了!!!!!!!
因為這次查出來100-200MB網路下載的時間點
我正與朋友開心聚會聊天中
根本沒使用網路
拜每天檢查網路流量之賜
這次我很確定莫名流量使用的時間點我正在做什麼
而且我很清楚當天我並沒有誤觸開啟了什麼app下載
因為我雖然跟朋友聚會
但我時不時還是有檢查手機
怕工作臨時有甚麼情況通知
並且依照我的使用習慣
我隨時都會關閉不使用的app
以確保網路流量控管及手機電量的使用
所以發現大量流量的使用時
我就很確定網路被吃了
再次申請網路異常查詢後
中華電信依舊完全沒有任何的回覆
打客服詢問進度
完全都只有一句"等電話"
讓人徹底懷疑根本不會有任何回應
於是我在等了1個月過後
直接向NCC申訴
終於
有一位高階客服人員打電話來了
電話中說明網路紀錄就是有流量使用(誰使用了?)
其他無法查詢 (連線紀錄,節點完全無法)
(所以當初要我等通知就是藉口敷衍!!
根本不會有查詢結果要等什麼通知?)
基於相信消費者 願意提供1GB網路當作補償
我說不需要什麼補償
我只要求確認網路異常
卻無任何回應
這樣的態度我根本不會想再使用
只要求馬上轉出就好
並且說明
我並非想貪求免費的網路才申請異常查詢
而是網路真的被吃了
但它們不愧是龍頭產業
面對消費者的申訴
完全無視並且擺爛裝死
實在可惡至極
第一次網路被吃時我已經有警覺
於是第二次加值時
網路又被吃我才能立即察覺
而這當中
第一次調閱紀錄已經看出有莫名的大量下載出現
所以在第二次儲值後網路又快速消耗時
我才有辦法馬上反應過來確認記錄當下的時間點我正在進行的活動
也能肯定我的網路被吃掉了
正切確的證據是
當我第一次去門市申請異常查詢時
很明顯的工程人員並不打算有任何的查詢動作
所以我的網路才會在第二次儲值後又被吃了
這當中很明顯地是網路異常
因為二次的大量下載都是100-200MB之間
也很神奇湊巧的是
每儲值完
就會出現1次100-200MB的大量下載
讓我確定是中華電信吃網路的原因則是
在我第二次申請完網路異常查詢時
一回家馬上發現手機畫面顯示
"電信業者重新設定"
這個畫面出現後
我當次儲值1GB的網路
前面4天使用及被吃掉的100多MB網路後
剩下的300MB居然能讓我繼續使用15天!!!
如果300MB我能使用15天
為什麼前3次的1GB只能使用10天?
在相同的使用方式 使用者之下
再者
就這麼湊巧
每次儲值都只能使用10天
連續3次?
每次儲值完就會發生大量異常下載?
如果不是設定錯誤
那麼我想就是人為故意設定的異常吧
惡質的偷客戶網路
以為一般消費者都不懂網路流量的控管
它們大概沒想到會有某些使用者
是嚴謹的在限制自己使用的網路
並且具有網路資訊背景的吧
我將前後2次異常申請後
手機出現"重新設定"畫面
且後續300MB可以繼續使用15天的情況
在電話中告知當時來電的客服高層人員後
對方啞口無言
不再狡辯說可能是我誤用
可能是我誤觸程式連線下載
只說會如我所願協助我立即轉出
這一次使用中華電信也是我人生中最後一次使用
自視為產業龍頭
面對消費者提出異常時
使用敷衍裝傻的態度實在可惡
真心希望這樣的惡質業者
能得到消費者的抵制
寫這篇文的目的是
當有其他使用者的網路被惡意吃掉時
能知道也有其他使用者發生相同的情況
題外話
在查詢電信申訴管道時
發現可以使用NCC申訴
而NCC申訴案件的業者中
最多的用戶就是中華電信
只能說
我完全不意外
事情發生的期間
我也曾在私人臉書發表狀態
指出中華電信客服人員面對消費者提出問題時
完全擺出不爽不要用
我不差你一個客戶時的惡劣態度
也才知道
原來各家電信業者的客服
只有中華電信的態度最差勁
因為他們是龍頭
客戶實在太多了
不差你一個
而其他電信業者因為需要瓜分中華的客戶
所以對待消費者則相對客氣
且每次打完客服電話後
都會有消費者滿意度調查
然中華電信不僅沒有滿意度調查
對使用者的態度也絲毫不客氣
因為他們不需要使用者的"滿意"
這樣一間經營理念的公司
需要民眾審慎的思考
是否要使用他們的服務
當你發生異常卻求助無門時
只能摸摸鼻子自認倒楣
在選擇他之前
可以好好再想一想
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