拉維尼說...... 蝌蚪叫鴨子教他游泳的方法... 嫦娥在月亮上種了太多大白菜... 神愛世人嘛..... 神說:你認為神不能笑嗎?你認為神是沒有幽默感的嗎?我告訴你,是神發明了幽默感!! 所以我想 神一定是愛拉維尼的... 不管拉維尼說了什麼...

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休假回來，很累。
早上起床，發現已經遲到，在腦海中轉了幾個請假再休息一天的念頭，還是決定上班去，好整以暇的進公司已經是快中午的時候了。

休假期間我過得很開心，忽然覺得之前真的有點工作過度緊繃，休假把工作丟給主管和助理是好事，至少這樣我可以暫時減輕負擔，也不用孤獨得扛得辛苦又不被理解。

反正，老娘可是先打點好客戶了。

進公司才發現，可愛的助理妹妹陣亡了。

三天！三天陣亡！

我一點都不驚訝！覺得既無奈又好笑！

我已經警告過了，新人不能這樣玩，不是我過於保護，而是操兵要有先後時機。
早就知道休假會讓新人容易出事，休假前我就嗅到端倪，對於這個結果，我也只能無奈搖搖頭並默默祝福她。

下午，先了解目前各案最新發展，客戶A都還沒來電話，我摸摸鼻子繼續裝死，還沒整理好心情，不過，剛好其他合作夥伴發現我已來上班，消息傳到她們耳裡。

「哼哼！上班了還打電話來請安！不對，是跪安！」唉唷~~話傳到小的耳裡，趕快就先打電話去了。本小姐心情很好，笑裡掩不住休假完的爽快開心，不過還是決定要找時間請客戶吃飯謝罪。

「新助理如何？還沒掛吧！」潘姐問。
「有啊！掛了一個。」
「妳這女人！把人家怎麼了？」
「才沒有！我不是兇手喔！」
「那另一個呢？沒有跟你哭訴？還是心臟很強？」她指的是牛弟弟。
「他很好啊！放心！他心臟很強。」我猜，當過兵就是不一樣吧！
「感謝妳們這幾天訓練的不錯啊！」雖然不應該，不過我笑得可開心了！
潘姐狂笑！「妳這女人，太邪惡了！哈哈！不過都是克莉絲訓練的。」唉唷！想必小白兔一定是發威了。我要快點安慰她。
掛了潘姐電話，趕快打電話給克莉絲，其實她們倆就坐隔壁，什麼事情都聽得清清楚楚，克莉絲跟我抱怨了一頓，我其實知道問題在哪裡，一件事處理的先後順序不同，給客戶的感覺就會不一樣，尺寸拿捏，其實除了互相的熟悉度與信任感，敏感度與同理心其實很重要。

當克莉絲因為活動報名人數效果不彰而擔心，急著需要再補發邀請函的時候，
先提報價，還是先做事？這一個客戶絕對不小氣，不會計較小錢，也絕對理解服務有價的道理，所以，當然不需在火燒眉頭的時候提報價，甚至，這其實是舉手之勞的服務，順手幫點小忙獲得客戶滿意的價值，根本不需要因小失大。

克莉絲的抱怨不是沒有道理，當她與接任的人不熟悉時，彼此的陌生感已經造成距離，此時，接任服務的人需要用更大的同理心包容客戶的不安，有一定的敏感度才能把事情處理的妥當。A客戶的事情其實不難做，需要下功夫的地方其實是如何在緊急混亂多變的指示狀況下盡量完成任務，如何面對並排解客戶因為她的上司交付任務而產生的壓力與焦躁。

對我來說，心態很簡單，只有一個：「成就客戶，就是成就自己！」
所以，能把她交代的事情做好，能幫她設想周全成為得力幫手，我就成就了自己的工作表現！

從這一個角度，於是我跟客戶站在一個陣線上努力，因為我的努力被認可，我得到的是無形的回饋。這是工作價值之一。

我想要再加強的，是對「內部顧客」的服務。後勤的支援其實也很重要，因為他們不一定理解為什麼決策總是反覆無常，所以團隊溝通，讓他們能執行工作得更順暢或是更心甘情願，是我需要再努力的地方。


而談到剛剛的心態，其實這心態也可以套用到對公司，不過……

當我看到管理部門在11月下旬將金發放前夕發出公告，因為獎金計算系統頻出錯，再加上搬家事宜繁忙，所以11月獎金延後到12月一起發放的時候，我已經哭笑不得了。

這種冷暖，是披星戴月工作到深夜凌晨時，更加深切的體會。

工作的價值？除了自我成就，也包含了雇傭關係中，有形與無形的微妙平衡。

徙木立信，古有明訓。