第15屆讀者文摘信譽品牌調查結果出爐
亞洲之冠!台灣57%消費者上網最愛買書籍、音樂與電影等文創產品
亞洲最低!台灣僅1%消費者非常相信網路評論 且近五成持觀望態度
第十五屆讀者文摘信譽品牌頒獎典禮於今(30)日在台北寒舍艾美隆重舉行，現場特別邀請前副總統蕭萬長先生、消基會榮譽董事長李伸一先生及外貿協會祕書長趙永全先生，更有多連續10年以上超強信譽品牌連袂出席盛會。
除揭曉2013信譽品牌得主外，讀者文摘今年也首次針對社群媒體信任度與網路購物行為做深入調查，結果發現亞洲七個地區消費者過半(53%)普遍傾向相信社群媒體平台上有關品牌及產品的評論。但有趣的是，台灣卻僅有(1%)極少數受訪者非常相信網評，選擇有點相信也只有(34%)，均為亞洲國家最低，且高達近五成(48%)受訪者對網路上的品牌及產品的評論均持中立觀望態度，比亞洲地區平均數值(28%)多20個百分點，而台灣也是較其他亞洲地區最不喜歡上網分享正、負面消費經驗的國家，可見未來各大品牌想藉由網路社群，來擄獲更多消費者對品牌與產品的信賴感，更需要懂得如何讓消費者，願意相信品牌與產品在網路言論的真實性與誠信。
在場貴賓舉杯慶祝第15屆讀者文摘信譽品牌頒獎典禮，由左至右為: Ipsos調查公司董事 總經理錢志遠先生、消基會榮譽董事長李伸一先生、前副總統蕭萬長先生、讀者文摘亞太區董事總經理Mr. Walter Beyleveldt、以及外貿協會秘書長趙永全先生。
另針對網路購物行為的調查結果也顯示，台灣消費者最常網路消費的產品類別分析可看出，台灣民眾特別在偏愛在網路上購買書籍、音樂與電影產品(57%)，比亞洲地區平均數值(26%)高出31個百分點，更以11個百分點的距離第2位的新加坡（46%），可見台灣未來要發展數位文創的能量，有相當深厚的根基。
今年信譽品牌調查強調的主軸是「打動人心—百分百的信賴」，讀者文摘亞太區董事總經理Mr. Walter Beyleveldt表示，當今消費者面對貨架上琳瑯滿目的產品，不知道要如何選擇，而信譽品牌獲獎的產品，正是長久以來打動消費者的心、受到消費者信賴的產品，信譽品牌調查讓消費者對自己的決定更有信心，根據今年的調查結果，全亞洲有高達近七成(68%)消費者認同信譽品牌調查的結果有助於他們購買時做決定。
讀者文摘亞太區董事總經理Mr. Walter Beyleveldt頒獎給台灣最受消費者信賴的電視新聞/時事節目主持人 謝震武先生。
另外，今年《讀者文摘》延續去年新增的調查重點，加入了最受讀者信任的職業運動選手，由高球名將曾雅妮獲得，最佳新聞/時事電視節目主持人為謝震武，最佳娛樂/綜藝電視節目主持人為張小燕，張小燕也是第二度榮獲此一獎項。欲知「讀者文摘信譽品牌2013」詳細調查結果，請見六月份讀者文摘雜誌、或連結至讀者文摘信譽品牌網站：http://www.rdasia.com/trusted-brands。
連續15年的讀者文摘信譽品牌調查，是亞洲地區最具代表性、透明度最高的跨國品牌年度調查之一。本年度調查由全球頂尖的調查研究機構易普索 (Ipsos) 於去年第四季完成。調查透過問卷、電話、面對面訪談及網上問卷方式，在亞洲區7個市場內進行，訪問來自香港、新加坡、台灣、泰國、印度、菲律賓及馬來西亞總數接近7,000名受訪者，受訪族群為20歲以上，教育程度在高中職以上，按家庭年收入計算為人口前50%，其中1000名受訪者來自台灣。每年的「讀者文摘信譽品牌調查」，除旨在了解不同市場、不同產品或服務類別當中最具信譽的品牌之外，更會針對各市場趨勢與現況設定調查主題與增加新的產品類別。
第15屆讀者文摘信譽品牌頒獎典禮所有得獎貴賓合照。
關於讀者文摘
Reader’s Digest Association, Inc. 是一家全球多品牌媒體與營銷公司，致力於提供知識、娛樂及連絡全球所有客戶。今年是讀者文摘成立91周年，公司利用行銷、編輯和專業內容傳遞為各類顧客提供服務。公司在38個國家擁有辦事處，銷售書籍、雜誌、音樂、視訊以及教育產品，擁有遍及75個國家為數 1.4億的客戶群。該公司共出版75種雜誌，包括《讀者文摘》的49個版本，是全球發行量最大的生活雜誌，並營運62個品牌網站，每年還在全球銷售大約 3,000萬冊書籍、音樂以及視訊產品。其全球總部設於美國紐約。讀者文摘亞洲公司的網址是www.rdasia.com。
2013信譽品牌獎調查重點
今年問卷設計的主題「針對科技的出現對消費者態度和行為的影響」，問題歸納為兩大面向，調查結果重點:
一、對社群媒體(臉書、推特、或論壇)的消費態度(詳見調查數據公布)
- 台灣有45%的受訪者購物前會從社群網站蒐集資料。其中只有1%的非常相信、34%有點相信社群網站上對於品牌或產品的評論 (均為亞洲國家中最低)；48%對社群媒體的評論持中立態度(亞洲國家中最高)。
- 台灣有53%的受訪者從未在社群媒體上分享對某一品牌的正面經驗(亞洲國家中最高)；有63%的受訪者從未在社群媒體上分享對某一品牌的負面經驗(亞洲國家中最高)。
二、產品或服務的網路購物行為(詳見調查數據公布)
1. 台灣有20%的受訪者認為過去2年內，網路購物對個人消費習慣改變非常多，居亞洲國家中最高，也有51%的受訪者認為過去2年內，網路購物的確影響其消費行為。
2. 台灣受訪者在網路購買的產品或服務項目比重最高是文創商品(書籍、音樂或電影)57%，其次是服飾品(衣服或其他配件)56%，第三則是旅遊服務(機票或住宿)。
三、 2013年台灣區共票選出100個信譽品牌獎，含16個白金獎、84個金獎，
其中台灣本土品牌(共49家)獲獎數量共有53個，台灣區新增調查產品類別共有5項:化妝品、面紙/衛生紙、除濕機、兒童英語學習機構、整形美容診所。2013年新進白金獎得獎品牌有資生堂、舒潔；新進金獎得獎品牌有中華郵政、SK-II及五月花。
四、 2013年連續10年以上得獎品牌:
公司名稱 | 類別 | 得獎累積 |
宏碁電腦 Acer | 個人電腦 | 連續15年得獎 |
賓士汽車 | 汽車 | 連續15年得獎 |
豐田汽車 | 汽車 | 連續15年得獎 |
中華航空 | 航空公司 | 連續15年得獎 |
長榮航空 | 航空公司 | 連續15年得獎 |
佳能 | 相機 | 連續14年得獎 |
統一 | 食用油 | 連續14年得獎 |
桂格 | 食用油 | 連續14年得獎 |
台灣中油CPC | 加油站 | 連續13年得獎 |
Panasonic | 平面電視 | 連續13年得獎 |
台灣索尼Sony | 平面電視 | 連續13年得獎 |
味全 Wei Chuan | 調味料產品 | 連續13年得獎 |
日立冷氣Hitachi | 冷氣空調設備 | 連續12年得獎 |
台灣愛普生科技Epson | 多功能印表機/複印機 | 連續11年得獎 |
中華電信 | 電信服務(固網或行動) | 連續10年得獎 |
台灣大哥大 | 電信服務(固網或行動) | 連續10年得獎 |
台灣DHL Express | 航空快遞/快遞服務 | 連續10年得獎 |
聯邦快遞 Fedex | 航空快遞/快遞服務 | 連續10年得獎 |
Panasonic | 冰箱 | 連續10年得獎 |
華碩電腦 Asus | 個人電腦 | 連續10年得獎 |
南山人壽 | 保險公司 | 連續10年得獎 |
國泰人壽 | 保險公司 | 連續10年得獎 |
三好米 San Hau Rice | 米 | 連續10年得獎 |
五、 信譽品牌白金獎，所得總分必須為同類別第二高分品牌總分的兩倍以上；信譽品牌金獎，所得總分明顯高於同類別的其他品牌。品牌評選的標準是根據產品「可靠可信程度」、「品質」、「價值」、「了解消費者需求」、「創新」、「社會責任」而定。
六、 調查數據公布
1. 社群媒體對品牌的影響
2. 在網路上分享正面消費經驗
3. 在網路上分享負面消費經驗
4. 過去兩年網路購物如何改變您的購物習慣
5. 網路購物類別比例
| 亞洲 | 新加坡 | 馬來西亞 | 泰國 | 菲律賓 | 香港 | 台灣 | 印度 |
服裝及其他服飾類 | 30% | 53% | 13% | 4% | 15% | 50% | 56% | 25% |
包包及鞋子 | 22% | 38% | 7% | 3% | 11% | 37% | 41% | 20% |
飾品、服裝飾品及配件 | 10% | 22% | 3% | 1% | 7% | 23% | 10% | 10% |
化妝品和香水 | 11% | 21% | 3% | 3% | 6% | 12% | 24% | 9% |
護膚品及個人護理產品 | 13% | 26% | 4% | 2% | 7% | 19% | 29% | 7% |
書籍及媒體(如音樂、電影) | 26% | 46% | 11% | 2% | 15% | 36% | 57% | 18% |
消費類電子產品(如筆記型電腦、手機等) | 21% | 29% | 5% | 1% | 19% | 29% | 40% | 23% |
家電產品(如平板電視，冰箱) | 9% | 12% | 2% | 1% | 7% | 13% | 19% | 11% |
食品雜貨(如米、食用油、清潔劑) | 8% | 12% | 0% | 0% | 4% | 14% | 23% | 1% |
娛樂服務(如電影票) | 24% | 56% | 9% | 2% | 14% | 38% | 33% | 19% |
保險/金融服務 | 11% | 30% | 3% | 0% | 3% | 25% | 11% | 6% |
線上教育課程 | 5% | 9% | 2% | 1% | 5% | 8% | 8% | 4% |
旅遊服務(如機票、住宿) | 33% | 66% | 14% | 3% | 32% | 46% | 51% | 18% |
優惠券/線上優惠券 | 23% | 60% | 7% | 1% | 16% | 41% | 30% | 9% |
其他 | 4% | 7% | 3% | 2% | 3% | 6% | 7% | 1% |
沒有/尚未購買任何產品或線上服務 | 38% | 2% | 68% | 86% | 48% | 7% | 14% | 35% |
資料來源 : 智策慧公關顧問有限公司
