優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

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    台灣領有執業證的觀光導遊人數已經達到近2萬人之多，大多數的導遊都是每年參加考試院考選部舉辦的專門職業技術人員考試導遊人員考試合格產生，經過海峽兩岸政府開放大陸人士來台觀光旅遊後，台灣接待旅行社對於導遊的需求與日俱增，但是機乎都在試用導遊階段，因此導遊如果沒有兩把刷子的功夫，常常會有一團沒一團的在台灣接待旅行社間應徵尋找上團機會，業界都叫這類導遊為「高一團」、「林一團」、「陳一團」。

 

深入的探討「X一團」的產生原因後，發現目前領有導遊執業證的導遊，有下列主要種類：

第一、     多數是對開放大陸人士來台觀光旅遊將產生「導遊」的工作須求機會，充滿美麗的願景，咸認為大陸團體一定會很多，此期待固然是事實，但考試合格亦參加導遊職前訓練領得執業證照後，終就是有很大的差距，無法將導遊理論與導遊實務融合，常聽到資深導遊對新進導遊說「準備好了嗎？」，可見一般，此也是主管機關及舉辦導遊職前訓練競標機構單位與師資，在各種導遊訓練課程安排未能領悟的導遊導覽實務奧妙情境之處；如何勝任導遊工作？如何讓接團旅行社再次的約雇上團？

第二、     很多旅行業的執業領隊及社會上對觀光旅遊興趣人士，有擔任領隊、導遊可以帶團出國旅行或環島旅行，在前開原因或反正要參加專門職業技術人員領隊人員考試，再增加報考導遊人員考試者亦佔一定比率，此部分因為考試合格取得執業證照者，此類導遊者雖或有豐富的旅行或旅遊經驗，但終究欠缺導遊實務經驗，導遊的導覽解說個中技巧，當然無法發揮，更別說其它的，如何勝任導遊工作？如何讓接團旅行社再次的約雇上團？

第三、     尋找第二專長及職場屆退休的社會人士，參加專門職業技術人員導遊、領隊人員考試合格，這一類的執業導遊要說旅行經驗，有可能要比目前大陸觀光旅客的觀光經驗還略遜一籌，更可能還有領到執業導遊沒有台灣環島旅遊經驗，那就別說是其它導遊的導覽解說個中技巧，如何勝任導遊工作？如何讓接團旅行社再次的約雇上團？

第四、     非旅行業者剛有導遊執業證照，以為有執業證已經足以勝任導遊工作，迫不及待自信滿滿的應徵上團，終究最終實現的成績無法讓接團旅行社滿意，還是一樣的「X一團」，如何勝任導遊工作？如何讓接團旅行社再次的約雇上團？只好再次的在台灣296家接待旅行社去應徵上團機會。

 

探究上面的四類導遊狀況，應該再探討讓台灣導遊成為「X一團」的常勝軍主要原因是：

第一、     大陸組團旅行社在業務掛帥前提下，產生靠行業務組織，這些組織的業者都是來自台灣的經驗業者，以台灣旅行業者的特殊經營技巧，化身在大陸有組團資格的旅行社從事組團業務，迴避旅遊責任、團體書面美化、技巧高超純熟，在台灣都能吃定旅遊消費者及旅行同業，何愁不能以化身再要求台灣接待旅行社以同樣手法接團，須要接待旅行社「賭」團費，此須藉由台灣導遊來完成使命，台灣導遊還沒有準備好！

第二、     美其名為海峽兩岸兩會平等制訂開放大陸人士來台觀光旅遊政策，並公佈台灣旅行社最低團費標準每日美金60元，事實由大陸控制旅行團台灣接團旅行社對象；最低團費標準是公佈讓沒有接到旅行團的台灣旅行社期待與高興一下，實際團費是多少？天知、地知、你知、我也知….。

 

目前，接待大陸人士的台灣觀光旅行團費標準，遠比台灣國民旅遊的團費標準還要低，是業界眾所周知的秘密，更奇特的現象，竟發生主管機關要台灣接待旅行社在送入出境許可證申請，檢附「雙方旅行社團費在團體入台前已經收訖切結書」的不可能任務，說實在，根本是台灣接待旅行社的夢魘，因為在國際間業界團費結算，能夠團體離境前結帳，已是組團與接團旅行社最好的合作關係了，却頒布須要台灣接待旅行社造假的切結書，將可預見大陸業者積欠達一定團費金額時，大陸業者一家倒閉，台灣業者最少有三家要隨之關門，主管機關還可以落井下石的宣佈：「倒閉台灣旅行社未遵守規定而肇端」，台灣導遊在接團體後，為了使命必達，使盡各種手段，要把旅客旅行時空充分的發揮；難怪97年4月18日開放第一類大陸人士來台觀光旅遊前，網路上已經流傳大陸人的台灣旅遊觀感順口溜「起的比雞早、跑的比馬快、吃的比豬糟、住的…..」口誅筆伐台灣旅遊業的心境寫照，當然這一現象台灣導遊是不須負擔責任，但是台灣導遊可以改變這一個現象的持續發展。

 

    對於振興臺灣觀光事業的契機，國人都在扁政府時代就產生願景，諸如遊覽車業者投資進口遊覽車者，投資的遊覽車現在已經超過觀光局規定使用接待陸團年限；2008年看好陸團業務貸款買遊覽車投資人，因為繳不起銀行貸款負擔而自殺身亡新聞多起，台灣導遊看來還好沒有因為接團機會不如預期而產生生活壓力的厭世，主要還是在前途最起碼的期待中。

 

    大陸旅行團到台灣旅行還有一段很長的業務機會，台灣導遊有機會上團賺取應該賺錢的機會，看到目前的大陸旅行團業務及導遊上團狀況，台灣導遊還須要更積極的鍛鍊導覽實務，更須作導遊專業成長技巧磨練，讓大陸旅行團在台灣導遊的領團導覽解說台灣之美下，旅行玩的盡興，花人民幣買台灣土產伴手禮一箱再一箱買的不亦樂乎，返鄉把認識台灣導遊視為到台灣旅行的最大收獲、達成台灣接待旅行社的業務最終目的，此導遊將不待台灣接待旅行社的接團安排，更勝大陸組團旅行社已經先越洋電話預約指定接團，當這種接團業務狀況不斷的產生在台灣導遊的身上時，筆者恭喜！金牌領導蛋生。【待續二】

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