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2009-08-27 21:18:01| 人氣161| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

客服。客訴

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常常打開日誌想要寫下一點什麼,對生活的感想、工作的看法和人生的意義,但總是打開電腦之後就開始發呆、放空了。

我的生活非常非常的平淡,早早睡、早早起,每天都趕著上班、趕著下班、趕著回家,對於比親人更經常接觸的,就是每天一起工作的同事了,最近這一陣子,發現一個很奇怪的現象,就是在一個辦公室裡,竟然有二個不同的世界,一邊是忙到焦頭爛額,連要抽空聊個天都覺得很懶;另一邊卻是高談闊論,笑聲不斷,聊著學校裡的八掛,和對男人的看法。

每天都是類似的話題,聽了覺得很累。

有時候想要圖個清靜,好難。

老板說,做行政像是半個服務業,要竭盡所能的服務所有廣大的同事及學生與家長們,尤其在這二個半月裡,學校一口氣進行五個工程,到目前為止都還沒完工,上星期以前,學校像是半個災區,在大家的努力下,今天總算像個學校的樣子了,將近三個月的時間裡,學校的修繕工作幾乎停擺,大家換到新教室之後,很多很多問題陸續浮現,而大量的抱怨及客訴排山倒海而來,讓人招架不住。

之前處理客訴的問題都是組長在負責的,上星期主任有預告未來這個工作將是由我來處理,今天主任在開會的時候,她跟全校所有的同事宣佈這件事,在他們開完會一直到我下班前,我一共接到十幾位同事的客訴,聽到我都累了,還得一一跟他們解釋,並答應他們盡快處理,倒是苦了學校裡的叔叔阿姨們,他們忙著修繕、忙著補足教室的課桌椅、忙著將一件件的客訴處理完畢。

大家的出發點都是好的,但是在遇到狀況的時候,「人性」往往表露無疑,做人真難,真的好難啊!真的不能再單純一點嗎?也不要一天到晚就要找人負責什麼的,將近三個月的工作量,要趕在一週內,開學前完成,是真的不太可能,但是請大家給我們時間,我需要的是時間啊!

在辦公室裡,其實也不能抱怨太多,通常都是趁主任不在的時候發發牢騷,因為主任也是另一個世界的人。唉!不管是誰被推上火線當客服,下場都一樣,既然她都這樣說了,那就讓我來吧!

我是站在第一線的客服人員,各位善信大德,看在平日的交情上,還請各位手下留情啊!

台長: 小朋友
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