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2010-11-27 14:57:47 | 人氣33| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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結清銀行帳戶管道多　回原行銷戶不合理......銷戶結清 不須回原開戶 ..... 住商不動產 黃春明

結清銀行帳戶管道多　回原行銷戶不合理

卡優網  

　　想要結清沒有用到的帳戶，不必再回原開戶行！消保會表示，未來民眾若想結清存款帳戶，不必再跑回原開戶分行銷戶，除了可透過委託代理人辦理，分行電腦連線辦理、聯行代收辦理也一樣可以完成，方便性大為增加。

　　消保會日前接獲民眾反應，因為工作關係舉家南遷，但前往同一家銀行的南部分行辦理銷戶時，卻遭櫃台服務人員拒絕，必須親自回到北部原開戶分行才能辦理，造成民眾困擾而且不合理。

　　消保會表示，「銷戶」應該是銀行經常性服務的項目之一，如果民眾想要結清沒有用到的帳戶，都必須回到原開戶行辦理，與業者本身應該提供方便、迅速服務的形象不符。

　　為進一步讓民眾感受金融的便利，消保會邀集金管會、銀行公會、中華郵政公司等開會說明狀況後，確定未來相關作法。消保會指出，銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律規範」，各銀行針對台幣、外幣活期存款，以及台幣支票存款帳戶內餘額在10萬元以內的客戶，只要完成確認身分，並且通過審核程序後，即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶。

　　此外，部份銀行也可以接受委託代理人辦理、分行電腦連線辦理、聯行代收辦理等方式，民眾可以主動詢問。

　　消保會強調，已委託銀行公會要求旗下會員，對於第一線服務人員加強相關的教育訓練，同時也將銷戶程序的相關資訊，揭露網站與各分行內，減少民眾困擾。

　　不過，消保會也提醒民眾，在辦理銷戶作業遇到櫃台服務人員以「回原開戶行辦理」方式拒絕受理時，務必再多詢問是否有其他辦理方法，如此才能維護自身權利。

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銷戶結清 不須回原開戶

中時  

工商時報【記者譚淑珍／台北報導】

過去，民眾若想要結清存款帳戶，必須回到原開戶行銷戶，現在不必再舟車勞頓回原開戶行銷戶了。

消保會日前就接獲民眾反應，因工作關係舉家南遷，欲前往同一家銀行的南部分行辦理銷戶時，遭櫃臺服務人員要求親自回北部的原行辦理。

消保會認為「銷戶」，應該是銀行經常性服務的項目之一，倘若銷戶必須本人親赴原開戶行辦理，不僅不合理，與銀行提供方便、迅速服務的形象不符。

因此，日前邀集金管會、銀行公會及中華郵政公司等開會瞭解結果，即民眾欲辦理銷戶事宜，除親赴原開戶行辦理外，事實上，各銀行還有提供郵寄、委託辦理、聯行代收及分行電腦連線等不同管道協助民眾辦理，因此，消費者大可以利用較為方便的管道辦理。

消保會指出，銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律規範」，即要求各銀行針對台幣、外幣活期存款，以及台幣支票存款帳戶內餘額在10萬元以內者，在確認存戶人身分並完成審核程序後，即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶；而且，多數銀行亦有受理委託代理人辦理、分行電腦連線辦理及聯行（同一家銀行之各分行）代收辦理等服務。

但是，消保會指出，因為內部第一線服務人員的專業不足或疏於告知其他管道，致消費者須大費周章的往返兩地才能完成銷戶的情形，仍大有人在。因此，消保會要求各金融機構必須充分揭露辦理銷戶程序的相關資訊，以及落實第一線服務同仁的教育訓練。

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台長： 春明地產 黃春明
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