愛～真的可以很簡單！ 思想可以使天堂變成地獄；也可以使地獄變成天堂。

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９８.01.07

樓管跟我說，我被客訴了。

心想，怎麼會呀?!

樓管也很納悶，

因為，在他們的心理、眼裡，

以我的聲音跟講話婉轉，

是很難被客訴的，

但是事情就是這樣的發生。

 

樓管要我陳訴一下當下的狀況，

而我告訴他的狀況與客人說的雷同，

我們討論的結論有2點，

第一點，因為我告訴他那裡是男裝，

他覺得我不想讓他翻衣服。

第二點，他要我身上的限量外套，

但我告訴他說，這早就沒貨了，

不用再找了，全省沒貨了。

他覺得我看不起他，覺得他買不起。

orz.....小姐！你的想像力太好了吧！

 

98.01.08

早上打給我們家的主任，

告知他有客訴一事，

要他先有個心理準備，

看看要怎麼跟樓管處理。

下午，主任打給我，

說有可能是因為講話的話術讓客人不舒服，

所以才有這樣的事情發生囉！

他說，算我倒楣，

遇到一個不懂裝懂的客人囉！

這一類的客人都是出現在新光、SOGO較多。

 

主任跟樓管商討後，

樓管還是挺我的，

決定不做任何處分，

也不會交由公司處理。

主任說，這一次，算我幸運，

不會再公司留下案底，

因為，本公司客訴若超過五次，

就沒有年終可言，

而且在公司就會黑掉，

應該也會被調去邊疆地帶吧！

他也說，好驚訝唷！我會被客訴。

 

唉！第一次被客訴，

就這樣莫名奇妙，

害我氣出病來，真是的！

想想，我以前在新光、SOGO都是服務優良，

還被表揚過耶！

來到這個牛鬼蛇神的地方，

真的是什麼瞎事，

什麼怪人都遇到了，

害我最近都沒啥動力去做生意，

每天都覺得好累，

幹麻自己命賤要做服務業呀！

真想轉行算了。

不過，這一次的事情，

讓我看到我的主顧客對我真好，

他安慰我說，若我真的被客訴，

我們公司的其他服務人員一定會被客訴到暴，

他真的好窩心唷！

為了讓我開心，

跟我買了好多衣服，

真的是謝謝你們！