知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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行銷的根本，無他，就是勾到消費者的消費利益點(Consumption Benefits)，原理法則就是這麼簡單，也就是說消費者在消費的時候，其考慮的商品要點是什麼，為何要選用此一商品，使用之前的期待，及使用之後的滿意度，其間是否落差很大，也有可能在消費之前也沒什麼期待，就是無意之間發現的商品，但不論是消費者那消費期待的營造，亦或是消費之後的滿意度，都是要勾得到消費者的消費利益點。這是理論上的論點，其實不消如此論說，任誰也知道，給消費者投其所好，但在實務上，消費者真的想要的，想知道，談何容易，就是直接去問消費者，也不一定問得出來，那怎麼辦呢？這時就必需要有洞察力(Insight)。

談到洞察力，這是相當神秘的一種力量，想要說何謂洞察力，確實是不容易，而且是相當地主觀，就好比說那創意之事也是一樣，想問那創作者為何會有此一想法(Idea)，常常是說不出個所以然，總之，就是這麼一回事，想了很久，也不一定要想很久，自己不知道為什麼，就是突然之間在腦海中湧出這樣的想法，那洞察力也是如此的心路歷程，就是突然之間瞭解到消費者的需求，想問，為什麼會知道，當然是無法言喻，大概只能這樣說，當我們在行銷的某個領域中，每天耳濡目染，接觸消費者，看產品在市場上的反應，除非是不用心，不然久而久之，自然會「知道」消費者要什麼，一個新商品推出大概可賣多少，應該多少會有個譜，不會說完全沒有那一絲絲的感覺。

所以，行銷研究，對於從事行銷工作者而言，應該是隨時隨地在進行中，也不是說一定要訪問消費者才算是行銷研究，平常的觀察思索，應該是相當重要的行銷研究，而洞察力的產生也就是這樣努力的成果，看資料，看消費者，看市場，綜合各方面的經驗，而提出的一種見解或觀點，甚至於是一種主張。圖一所示，就是這樣的一種洞察力，也就是說各行各業，或者說是各種商品，對消費者而言，一定會有一個最為基本最為重要的消費利益點，此消費利益點，雖然不能說商品只賣這個，但少了這個，其餘就免談，例如：在圖一中那吃的喝的東西，最重要的就是好吃或者是好喝，然後可求其他的附加價值，甚至於可以這樣說，凡是那吃的喝的，只要好吃或好喝順口，東西怎麼會賣不出去，搶著要都有可能。

這個道理就是那麼簡單，但在市場上實際看一下，那些賣吃的喝的，能有多少可滿足這樣的消費需求，看來大部份都是So So而已，這就是賣食品飲料最為關鍵之處，但很多做吃的人，跟本就不管這事，管你東西好不好吃，就這樣一直賣下去，數十年如一日，也難怪常是門可羅雀，最後只好關門大吉！話再說回來，東西只要夠好吃，縱使在深山林內，也絕不會孤單，一定有那饕客造訪，若東西不好吃，即使在金碧輝煌之處，也是罔然。所以，在圖一中，粗分為食衣住行育樂和藝，每個所追求的並不一樣，各有其奧妙之處，若能做出這些味道，還怕消費者不會趨之若鶩，生意做不起來。

圖一也只是大略分之，也是這幾個領域的大略方向，當然也有其他的分類方法，就看要如何分了，也可單就特定商品或服務來分，例如：經營游泳池，這種休閒運動場所，首要之處就是「衛生」，到處的感覺是乾乾淨淨的，包括那水質，若這一點沒做到，一個游泳池搞什麼都是沒有用的。這就是消費利益點的最根本之處，話可這樣說，若勾到這樣的消費利益點，也許會成功，或許也會失敗，但沒做出這樣的基本消費利益點，保證做成功的機會很渺茫！