每個人都是管理者
發表日期: 2008-8-14 14:26
杜書伍《聯強國際集團總裁兼執行長》
公司的組成成員當中，有主管與非主管之分，從表面上來看，其扮演的角色是管理者與非管理者的差別。然而，是否非主管就不須從事管理、不必培養管理能力？恐怕事實並非如此截然二分。
有些人認為自己並未擔任主管職務，因此不必學習管理的觀念與方法；反過來說，也有人認為自己不喜歡管理的工作，因此不希望擔任主管。但是，一個人不管是不是主管，是否都需要管理自己？是否都需要安排每天的行程與工作計畫？結了婚之後，是否需要與另一半相處？是否也需要管理自己的家庭、小孩？如此說來，工作、生活當中隨時隨地都需要應用到管理的功夫。認為自己不是主管，便不須學習管理、重視管理，著實是一大誤解！
管理分為對人的管理與對事物的管理。在管理事物方面，無論在組織中扮演的角色為何，每個人從本身工作的規劃、安排與執行開始，都是在從事管理事物的工作。因此，即使是幕僚人員，乃至於基層員工，雖然在公司中並非擔任主管的職位，但至少在管理自己，管理安排自己的工作，這就是在從事管理的工作。
相對地，在日常生活當中不也需要管理家務？例如，整理房間、客廳，如果稍加用心規劃，運用一些巧思，不僅處理起來較為輕鬆、有效率，且居家環境也更為舒適；每日料理三餐，菜色搭配、烹飪方式等，同樣需要規劃管理，才能吃得營養又美味。因此，家務的處理本身就是一種管理工作，必須運用到管理的觀念，採取管理的技巧。非僅如此，休閒生活的安排，同樣必須透過規劃管理，才能有效達到休閒的目的。
至於工作上對人的管理，從表面上看來，是把一群人妥善地組織起來，以達成部門的工作目標，一般人卻往往因此就認定管理是主管才須具備的能力。但如果深究其內涵，人的管理是一連串溝通、協調與說服的過程。例如，主管要推動一項事務，必須向部屬詳細地說明整個背景、推動的理由、方法與其重要性等，才能順利地推動；即使是下一道命令，主管也必須透過說服部屬的過程，取得部門內的共識，才能有效地貫徹落實，達到想要的執行效果。
既然管理人的精髓包含了溝通、說服的功夫，那麼，其範圍就不會只侷限於由上對下的管理。平行單位之間的協同運作，不也必須充分地溝通、說服，這不也是一種管理？甚至有人提出「向上管理」的說法，意思也是與主管溝通、說服主管，希望主管能夠採納自己的意見，或是協助推動某項工作。既然如此，在工作上對於人的管理，就絕非只是主管的差事，而是每一個人都要具備的基本功夫。
工作中如此，在生活上亦然。例如，夫妻之間不也需要充分地溝通？由於雙方的背景不同，對事物的認知與看法難免有所差異，因此經常都要互相溝通、說服，以取得共識，而不是用指使對方的態度。又例如對小孩的教育，現代父母已經很少再用打罵的方式了，而是必須透過說理、溝通的過程設法說服小孩。當溝通的方式行不通時，則要運用一些方法與技巧，這與工作上，主管推動一項事務的過程，不也有著異曲同工之妙？
由此可見，管理是一項至為重要的技能，任何人無論是在工作、生活當中，到處都在從事管理，且一輩子都脫離不開。要把工作、生活當中的各種事務、各種人際關係處理好，就必須要運用管理的思維，採用正確的管理方法。缺乏管理能力者，不僅難有好的工作表現，很可能連個人的生活都缺乏規劃、處理家務沒有效率、夫妻之間感情不睦、人際關係不和諧，甚至小孩的教育也出問題。
管理的知識與經驗，可以從工作當中學習、累積而來。因此，雖然並非人人在工作上都是主管，但是任何人都不該排斥管理，反而應該更加注意管理，重視管理的價值。透過對管理的重視，將更容易培養出管理的能力來，不僅在工作上有更高的機率擔任主管職位，生活中，也能更加順暢，並有更好的生活品質。
《摘自「聯強EMBA」課程》
主管格局的自我培養
發表日期: 2008-8-14 14:27
杜書伍〈聯強國際集團總裁兼執行長〉
長遠的角度來看，一個人在職業生涯當中若要不斷地往更高的境界提升、突破，具備足以擔當大任的條件，則必須要使自己培養成為一位「大將之才」，亦即格局要大。要有大格局、要成為「大將之才」，並非一蹴可及，必須從基層開始就要有正確的觀念、思維，長久下來，才能具備充分的條件而足以成其「大」。
「大將之才」具有幾項基本條件。首先，要能客觀地看待所有事物，唯有客觀，才能夠做到無私。一個人在判斷、決定一件事情的時候，若把私人利益摻雜在其中的話，判斷的方向勢必會朝向其私人的利益偏斜，而無法做出正確的判斷與決定來。所以，客觀、無私是非常重要的基本條件；主觀、存有私心就會有所侷限，格局便無法擴「大」。
其次，則是思考、判斷事物時的平衡感。主管在作決策的時候，必須要能綜觀全局，全盤考量各個牽涉到的層面，而非單點思考。平衡的思維代表不偏食、不偏廢任何一個面向，而能夠平衡地看待各種事物。看的面要廣之外，還要看得遠，如此一來，決策的品質才能提升。舉個例子來說，公司福利政策的制訂，必須全盤考量所有員工的需求，將有限的資源作最有效的分配與運用，以求照顧到絕大多數的員工，並產生持續性的實質效果；而不是將所有資源全部投注在少數個人身上。要對眾人付出「大愛」，而非對個人施以「婦人之仁」，其差別便在前者能夠平衡地考量，而後者是單點思考。
再就公司的經營來看，經營者必須均衡且長遠地考量員工、公司與股東三方面，不能偏厚任何一方。例如，不能為了提高公司的競爭力而給員工過低的薪資，但也不能為了滿足員工高收入的期望而給予過高的薪資，雖然員工短期內很高興，但是卻讓公司在市場上處於競爭劣勢，長久下來，可能無法持續經營下去，員工的工作都可能不保。同樣地，股東投資一家公司自然希望有好的投資報酬率，但公司除了將獲利分配給股東之外，如果也抽出一部份與員工利潤分享，則員工將因此更努力投入工作，創造更好的績效，相對使得公司的獲利更佳，股東與員工均得到更大的利益。反過來說，公司也不能為了照顧員工而忽視股東的權益，否則，股東不願意投資，公司資金籌募困難，營運發展便受到限制。因此，一個經營者要能夠均衡、長遠地思考，才能做出正確、高品質的決策來。
客觀、無私地判斷，均衡、長遠的思維都是培養自己具備大格局，成為「大將之才」的基本條件，而這些觀念必須從身為基層成員的時候，便開始練習、自我培養。當這些觀念逐漸內化而成為習慣之後，對事物將會越看越清楚，逐漸強化認知力與洞察力，格局也隨之逐步放大，漸具大將之風。
然而，這樣的觀念與養成過程只是一種理想，在現實中不見得可以非常輕易地做到。例如，公司為了長遠發展的考量而擴大投資規模，但是員工的短期福利勢必受到影響，可能會導致員工的抱怨、疑慮，甚至因心情不佳而士氣低落。面對這種情形，如果礙於眼前一時的影響而退縮，則長遠考量下的目標便無法達成。所以，主管要有為了堅持長遠正確的目標，而承受眼前困難的毅力，並且耐心、妥善地處理，而非退縮。又例如，要做到無私，很可能使自己眼前的個人利益看似產生某種「損失」。但是從長遠的角度來看，放棄眼前一時的小利，卻往往能夠在往後得到更大的回報。
因此，要培養自己成為「大將之才」，必須要面對問題，不畏困難的存在，進而苦思解決問題的方案。也由於問題往往不是一次就能全面解決，每想出一個解決方案只是減少一部份阻礙，因此，面對問題的同時，還必須能夠忍受解決問題時的艱困，持之以恆地克服一關又一關的挑戰。能夠如此，不僅能夠真正把問題解決，更能在此過程中練就一身解決問題的能力與毅力。要培養出大的格局，必須要有去克服、去執行的積極態度，而不是消極地逃避，或是便宜行事、得過且過。
除了具備正確的觀念與態度之外，還必須提升思考事情的深度與廣度，因此，用於思考的時間必須不斷加長。思考是最不受時間、空間限制的行為，思考時間加長並非要特地規劃一個時段來進行思考，真正的重點在於養成思考的習慣，能夠隨時隨地思考，走路、搭車、排隊……等，以及所有的零碎時間都可以思考。體認到思考的重要性，並且養成思考的習慣，思考的時間自然可以不斷加長。
另一方面，則是要培養閱讀的習慣與正確的閱讀方法，以使知識的吸收能不斷持續，除了從工作的執行本身累積經驗與知識之外，透過閱讀而增加知識來源的管道，加上正確的閱讀方法，將使得知識的吸收更有效率。
掌握上述要點，復以持之以恆地不斷自我淬鍊，則成為「大將之才」指日可待。
《摘自「聯強EMBA」課程》
7.69分又怎樣？
◎ 陳宏煇
今年以總分七．六九考取大學寫下新低紀錄的南部高職學生，在媒體披露後慘遭輿論的無情批評，更有媒體獨家專訪他，彷彿他做了什麼壞事，是個十惡不赦的人一般。筆者認為，分數的高低不代表未來的成就大小，考零分也不代表未來就一無是處。以筆者為例，從小到大我和哥哥及妹妹都在父母和長輩的關愛和期待下求學，而父母也常以我們三個小孩為榮，但筆者參加大學聯考卻表現失常，在成績不甚理想的情況下，只能選擇就讀軍校，也因此我和父母幾乎四年沒有說話，但軍校四年卻讓我養成獨立的個性，下部隊後我更是力爭上游，不但深獲長官的好評，也爭取到許多個人的榮譽，慢慢地父母對我的觀感開始改變，我們的感情也愈來愈好，如今我不但有一份正常而穩定的職業，並且結婚生子讓他們含飴弄孫，他們總是以我為榮。筆者以為，分數的高低不代表未來成就的大小，而大學成績考得好也不代表未來工作就會好，我常在想，如果當初我考上了大學，說不定現在我還在為了找工作而煩惱。筆者希望，大家不要以分數來論高低，也不要以分數來評斷學校的好壞，畢竟「師父引進門，修行在個人」。
（作者現任高中教官）
羅家倫數學○分
◎ 余哲彰
當年，羅家倫以「作文考一百，數學考零分」的懸殊成績對比卻能夠進入中國北京大學就讀，到後來甚至於更成為北京大學的校長、一代的思想大師，就證明了學生在入學後的表現才是最重要的。只不過這樣的例子，對於仍然執著於大學聯考分數至上主義窠臼的台灣人而言，究竟還有誰記得？
（作者為公務員）
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