絕大數的人我想應該都和公家機關有過接觸，不管是戶政、公家銀行、市公所、衛生所等，而對任職於公家服務機關的第一線人員的態度，往往都存在著令人不大滿意的經驗吧！尤其是在私人機關致力改善服務的態度以爭取客戶；兩相比較之下，便覺得公家機關的態度仍有相當大的改善空間。
在我的身上便可見到一件活生生、血淋淋的例子，這話怎麼說呢！
因為本人的銀行定存到期，所以打算到銀行將錢提出，作為應用。
騎著50CC的小綿羊，不消一回就到達了我的目的地－台灣銀行土城分行（不想替它打馬賽克，就是要讓大家知道），銀行裡沒什麼人，才抽了號碼牌就輪到我了。
因為是定存到期有好一陣子了，還特別向小姐解釋了一下，解約並將錢提出來。
臨櫃小姐一臉晚娘面孔接過存摺，也不知在作了什麼，接著就將存摺拿去，問了些她身後的人，我當時也沒想太多。
接著有一個年紀較長、帶著眼鏡、頭髮小捲，疑似長老級的員工，接手那本存摺，然後用著非常冷淡的口吻對我說：「沒有補登的資料。你沒有定存到期。」
啊！我的ㄎㄡㄎㄡ～粉多錢咧！
啥！這怎麼可能，當時只能用晴天霹靂來形容我的心情，再加上那兩個人態度粉不友善，臉上寫著“又是來鬧場的”。
「小姐，你自己看，這筆已經中途解約了啊！」長老級員工理所當然的說。
（內心：拜託，我又不是眼睛脫窗，我也看的到。）
「可是，這裡還有記錄啊！」爭辯中的阿M。
長老級員工堅持自己的立場，但係關自己的權利，我總要問個清楚吧！
她一副不耐煩樣子翻著存摺，又不停的指著那筆解約的紀錄，試圖要說服我接受定存沒有錢的事實。
看著她的態度，不由心頭也火了起來，我拿著存摺翻到登錄定存的部分，裡頭分明還有一筆尚未用藍筆劃去的紀錄，表示我所疑問的地方。
「如果說已經解約或到期，你們不是會劃掉它嗎？可是，這裡還有一筆定存紀錄啊？」
那長老級的員工居然說：「那個紀錄不代表定存還在，是以存摺內的紀錄為準。」
（天啊！一樣用電腦登錄的紀錄，卻有二種判別的標準，這是什麼奇怪的說法。）
「可是如果說是解約了，卻不劃掉會引起別人的誤會啊！」
接著長老級的員工就一副很不客氣的拿了存摺，就自己拿藍筆，把唯一尚未劃掉的紀錄；一臉就是我劃掉了，你就別再找麻煩了。
心頭乒乓跳，不服氣的情緒佈滿整個腦子，這種盛怒的情緒下，相信再爭論下去也不會有結果，於是抓了東西就回家。
冷靜過後，不死心的把存摺裡的資料又對了一遍，發現還是有所令人質疑的部分，休息了一回，又殺到了台灣銀行土城分行，還是找方才事發的臨櫃小姐，她櫃前有客人，因此我還等了好一回，直到那個客人離開了，我才上前詢問。
「小姐，不好意思，我還是有些問題要問一下？」
「你等一下啦！我現在在處理客人的事。」她一副啥！你還來的臉。
（內心：老大，我又沒有要你先處理我的問題，我也知道凡事先來後到啊！再怎麼說我也算是客人啊！沒禮貌～嘶吼中）
等了幾分鐘，臨櫃小姐又叫了方才出現的長老級員工，頗不客氣的問：「你還有什麼問題？」
翻到了存摺的問題處，「小姐，你可以幫我看一下X月X號的數字紀錄是什麼意思嗎？」
長老級的員工接過存摺，又要我等一下，接著又跑到後面，不知在作什麼。
站在櫃台邊，不由自主地開始碎碎唸起來，“公家機關的態度真的粉差、自以為在公家機關裡工作就了不起了”等等之類的。
唸了好一回，長老級的員工才來了，有點敷衍的口吻：「我請我們主管跟你解釋。」
咻的一聲，我這個燙手山芋就飛魚轉身被丟到主管手裡；又等了一下，她們的主管才出現，是個身材頗高的女性、留著張雅琴式的捲髮、臉上掛著一副深框眼鏡。
那名主管又是一陣解說，還連帶拿出年曆來佐證，再加上應用會計的借貸觀念解說。（內心：我很想問，主管小姐難道你以為每個人都聽得懂會計嗎？要不是我唸商科出身，老實話，我有股對牛彈琴的感覺，有聽沒有懂。）
再者我不是不相信，只是尚有疑問的地方，尚待釐清，正所謂眼見為憑，這就是吾人鐵齒的地方。
接下來的對白，有點白痴，絕非跳針。
主管說：「不然，我調當時紀錄給你看。」
「好啊！」
「如果你不相信，我可以調當時的紀錄給你看。」
「好啊！」
「如果你不相信，你可以看當時的紀錄。」
「好啊！」
在我回答第三次的“好啊”，忽然有股智商降低的感覺。
「請拿給我看，謝謝！」（八成嫌我不夠誠懇）
接著主管又跑到後面去調資料，此時的阿M又忍不住開始碎碎唸抱怨著公家機關的服務很爛，自己碎碎唸不夠，還要號召親友們給阿M倒垃圾，傳著有些XX的簡訊；甚至還打電話給吾人的火星好友－羽，就在土城分行的沙發上，大肆地抱怨起台灣銀行的服務有夠爛，聲音之大相信連那位晚娘臉的臨櫃小姐都聽的到吧！（這也沒啥好丟臉的，反正我本來就是愛碎碎唸～哈哈！）
報告完火星好友羽，還等了好一回兒（本想該不會讓我等到三點半吧！如果是真的，那阿M也只好說算你狠），那主管才抱了一大疊的傳票姍姍出現，從傳票堆中翻了某一日的紀錄，作為佐證；最後看見了傳票上的簽章及印章，確認無誤事證確鑿，看來ㄎㄡㄎㄡ的追尋便是自己的事了。
雖然如此，事件已真相大白，站在相反的立場，有些人可能認為阿M應該為自己的行為打擾了他們而道歉，但是阿M要在這裡說“打死我也不會向他們道歉”。
第一：姑且不論我的行為是有心或無意，對於第一線的服務人員，顧客並沒有虧欠你們，所以無論再怎麼不甘願，請你們面帶微笑（即使是皮笑肉不笑），畢竟那是你們選擇的工作，並沒有人強迫你們擔任這個職務。
第二：遇到糾紛之時，不要把你的不耐煩表現出來，不要用專有名詞來應付顧客，不要說些不合理邏的話；每個人一定有不懂的地方，就是不明白、有疑問才要弄清楚，不是嗎？在銀行工作是你們的專業，是肯定沒錯，但如果我要你打熱奶泡，你敢說你不用問人就會嗎？
第三：等～等～等，不只是你們的時間寶貴，客戶的時間也一樣寶貴，並沒有人吃飽閒著沒事去找你們的碴。
第四：在此敬告所有在公家機關身為第一線的你們，如果你們時常抱怨顧客的行為，那我會告訴你們，在刮別人鬍子之前，請先將自己的鬍子刮乾淨。
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