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台鐵春節車票退票 手續費漲逾5倍

北高要85元 消基會批搶錢 〔記者曾鴻儒、許敏溶／台北報導〕春節期間，台鐵退票手續費暴漲，由十三元漲至票價一成，退一張台北至高雄車票，需負擔八十五元手續費，漲幅超過五倍，民眾痛批台鐵搶錢、規定不合理；消基會也質疑台鐵不該擅自變更。 目前大眾運輸業者中，台鐵平常退票手續費為十三元，高鐵為廿元，國道客運有人不收、有人收，最高為票價五％、約三、四十元。但春節期間，台鐵退票手續費調漲至票價一成，相較於其他運輸業者，確實高得嚇人。 台鐵則表示，春節期間，車輛、座位調度都相當吃緊，為免民眾存著「先訂到再說，不想搭再退票」的心理，才會提高退票手續費，確保所有車票都能由真正需要的民眾購得。 資深官員指出，此一規定其實是早年的「防黃牛」條款，為遏止黃牛「先買票、賣不出票再退票」的歪風，只好以加重手續費來防範。 台鐵︰防黃牛賣不出再退票 根據台鐵統計，台鐵旅客購票後再退票比率，平常日約為四點四％，假期會增加至五點六％，春節期間雖提高手續費，退票率還是逼近六％。官員指出，為整體疏運，此措施確實有必要。 消基會董事長謝天仁指出，台鐵擅自將春節期間退票費用提高為一成，「不該也不合理」，台鐵沒考慮消費者實際需求，有違反定型化契約的嫌疑，這也凸顯交通部未善盡督促責任，沒有保護消費者權益。 謝天仁表示，退票手續費變更類似定型化條款變更，應該透過消保會舉行公聽會模式，討論通過後才可變更，畢竟這涉及與民眾契約的改變，而且台鐵又是公家單位，應該依照程序走，而非擅自調整。 台鐵官員指出，台灣人搭乘大眾運輸，買到票後又變更行程、變更交通工具的情況確實很普遍，春節期間車票難買，「騎驢找馬」的狀況更多，台鐵才迫不得已提高手續費，而且也經過交通部核准。