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2004-02-20 12:06:00| 人氣852| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

給雅瑟老闆的一封信

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本人在雅瑟台北市開封街的店面買了ETON ET-701的產品
以下是本人買到故障產品的經過
請雅瑟的老闆好好的給本人回一封信 做個交代

上星期四(2/12)去店裡看也馬上訂貨
上星期五就送貨過來
週末不在家
星期一(第四天)就發現其中一個喇叭有雜音
星期二(第五天)借了別人的音響系統同時也換上新的喇叭線
才發現是其中一個喇叭低音單體不會響
研究後結論是端子接觸不良
必須用力擠壓喇叭端子到某個方向後低音單體才會出聲
但手一離開就又失去聲音
本人不清楚這是雅瑟正常該會有的出貨品質
還是只是不幸的個案
是不是賣到全球的東西都未經過產品檢查
隨便做隨便賣
還是真的只是個案

本人馬上撥電話給接洽的店員
貴公司的店員居然要本人把有問題的音箱”自行”送會店裡”修理”
本人從雅瑟的店裡買來一個有問題的商品
居然要本人送回去”修理”
不知道這是該店面自己的決定
還是貴公司全球統一的規訂
如果是這樣的話
那本人也認了
口口聲聲說雅瑟有多好服務多週道
原來只是廣告罷了
完全感受不到任何願意為顧客解決問題的誠意

賣給顧客一個有問題的東西
卻要顧客來自行承擔風險與責任
本人隨便去一家電子器材店買張網路卡新台幣140-
有問題一個禮拜換新
在貴公司買的東西新台幣一萬多塊 一樣不到一個禮拜
居然要本人自行拿回去”修理”

經過討論後店員決定找工程師來”維修”！
才第五天的產品就要接受維修
請雅瑟的老闆站在顧客的立場想想這件事情..

您會接受雅瑟這樣的服務方式嗎？

您會推薦雅瑟的產品給其他親戚朋友嗎？

最重要是您將來還會再走進全球亞瑟的任何一個店面嗎？

以這樣維修的方式來解決賣出的故障貨
是不是其他音響品牌都以如此的方式來進行
本人也會一併的去深入了解清楚
同時也會尋求所有可利用的資訊管道或聯絡相關單位
來找到一個合理公平的答案

希望貴公司給本人一個滿意的答覆

謝謝

我要檢舉
台長： 北方的狼

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