冰咖啡的熱氣 營造出光明的一面，其實是光明中的一抹黑。深沉如我，是一朵緒亂的雲。

2,543愛的鼓勵 76訂閱站台

親愛的耳朵，如果沒有了妳，我該有多難受。

沒有悅耳或搖滾的音樂滋養我的人生。

沒有嘮叨或傾訴的言語演出柴米油鹽。

我懂你的價值，但我不懂有些人為何選擇關閉這個功能選項呢？！

























我想要寫下專櫃人員覺得最奇怪的客人類型。

你知道你在銷售人員心中是好客類型還是奧客路線嗎？

1.充耳不聞型：

   a.飄然的經過櫃位，始終皺著眉，低頭審視著商品，良久，又飄然的離去。

   b.站在櫃位前，沉默不語，待櫃位小姐上前招呼介紹熱門商品時，
     .低頭審視著商品，自己把玩了一會兒後，無視小姐的介紹而離場，
      始終沒開過口。

   c.在櫃位前玩著展示機，待我上前表示歡迎並詢問是否需要介紹時仍是
     .低頭把玩，持續玩著展示機，不語，最後飛快的離開。



2.心不在焉型：

   a.來到櫃位詢問產品功能時，先是問起東，當小姐在解說時又隨即問起西，
     .於是小姐解釋起西的功能，又隨即問說沒有東的那樣的功能嗎？

   b.在櫃位進行產品諮詢時，重覆問了相同的問題三次以上。



3.排解無聊時光型：

   a.詢問櫃位最新機種的功能，接二連三的提出天馬行空的問題，
     .ex：翻譯機可以看電視嗎？有唱歌的功能嗎？可以灌多少的電影進去？
     .為何沒有上網的功能呢？問完就說參考看看即離開。
      (os..請問這位先生or小姐是想要買多媒體商品還是翻譯機呀？)

   b.請小姐介紹翻譯機的功能，聽完之後發出驚嘆聲，
     .告知不知道現在翻譯機進步這麼多了呢！表明功能很喜歡，也覺得很實用，
     .然後說一聲謝謝，我再參考看看即離開。



4.不懂自己型：

  如標題，始終不知道自己的預算多少？或是需要什麼樣的功能？
  巡視櫃位每一等級的機種，拿不定主意，不論是顏色或是功能，始終遲疑。



5.不禮貌型:

  a.無視櫃位小姐電話中，劈頭就問起服務台怎麼走？贈品處在哪？
    問完轉身離開。

  b.詢問小姐各類指引方向的問題，得到解答後即轉身就走。



6.自以為是型：

  a.自以為很懂百貨公司的行情，一副我什麼都了解的行為，
    .尤其是在打折和贈品上。
    .「你一定可以打八折的啦！你都不幫我打折之類的！」
    .「可以送的啦！我有二個小孩也，再多給我一個啦！不然小孩會吵架！」
    .「你在幫做帳就好啦！你們小姐都可以做帳的啦！」

  b.自以為很懂我們家的商品，尤其是規格和內容。
　 .「這裡面內建記憶體太小，這樣不能裝很多影片呀！你們公司規劃的不好！」
     (os.請位這位客人是打算買翻譯機來看電影還是學英文？)
    .「這裡面的英文課程會不會太初階，我需要很多的影片和動畫教學！」
     (os.話說這裡面每一篇英文課程都學的好的話，英文就已經很好了，
          而且真的英文好的使用者，大部份都只是查單字而已。)
 
























當每個銷售人員在百貨公司上班前，總需要閱讀基本規章。

心(用心)、誠(誠意)、專(專業)、問(詢問)、送(送客)，

簡單的口訣提醒著我們如何與客人應對。

微笑、活潑、敏捷，座右銘希望呈現給客人舒服的購物體驗。

是否消費者也需要有個準則去遵守？！

在天母，我遇到一些客人，很有禮貌，總是輕聲細語的。

也遇過一些客人，自以為受過高等教育，總想指使銷售人員。

大部份的時候我總能真誠的面對客人，謝謝客人喜歡我的介紹和服務。

少部份的時候，連自己都不喜歡自己應對的言語，事後回想，

總覺得很多時候事情並不是單方面的影響，就像戀人一樣。

若是你一開始就字字如刺，有多少銷售人員能和善面對？！

列出了不少的款式，但最不喜歡的是始終關上耳朵的客人。

我想是少了互動的程序，單向的流。

我不在乎客人發問很多問題，你是不是真心我感覺的到！

每個人都有自己的工作領域，也許今天我服務了你，改天你服務我。

誰都不希望遇到難纏的客人，不是嗎？

但我仍會做我自己，用我真誠的心去服務每一個客人。

我會傾聽你的聲音，合理的要求我會幫助你。

不合理的要求我也不會屈就於你。

如果可以，讓我撒把鹽，說聲：「奧客，退散！」


























ｐｉｃ：這花兒，是２００９年１月在墨爾本的某座花園裡拍的，

　　　　喜歡花兒清靈的美感，用在這篇文其實有點捨不得！（汗）

　　　　不論如何，希望你們喜歡她。