台北訊
2013/08/12-黃書瑋
伴隨全球經濟情勢、科技演進、消費者需求等種種因子不斷變異，連帶使台灣製造業面臨嚴苛挑戰，此時唯有專注提升研發生產能量，才能持續屹立國際市場舞台。
對於所有製造業，時間就是金錢，愈能提早一天推出新品，就愈有機會凌駕對手，贏得更大市佔率；這個道理看似人盡皆知，但要想如願加以實現，其實並不容易。
主因在於，多數製造商所能掌握的資源皆為有限，這些寶貴資源，光是應付機器設備、人力部署等基礎營運需求，恐怕即已消耗大半，在此前提下，業者唯有精準運用餘下的資本，設法提高員工技能的熟練度，以期增進生產效率、擴大產能，才能有效降低單位成本(per-unit cost)，保有持續進步的動能。
UPS DIAD V新一代手持行動電腦，具備更加迅捷、輕巧、耐用且更易連接之特性。 |
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UPS全球貨運快遞，可滿足時間緊急和高價值的國際重貨遞送需求。 |
善用UPS倉儲服務 加速拓展陌生市場
值得一提的，由於全球經濟情勢動盪不明，使得製造商無法繼續倚靠少數市場而存活、壯大，必須向新興國家投石問路，探索潛在商機；然對於製造業者來說，即使有意朝東歐、中東或拉丁美洲等新興市場開疆闢土，但礙於資源所限，不太可能在成敗未卜之際，就大手筆投資設立分公司、建置倉儲及分銷基地，其間確實存在兩難僵局。值此時刻，UPS密佈全球的倉儲服務，即可化解燃眉之急。UPS除了提供陸海空運輸服務，能夠將貨件快速且安全地運抵上述新興市場外，亦可適時扮演諮詢顧問角色，協助客戶預先備妥必要文件，以便遵循當地法令規章，加速完成清關作業，更重要的，客戶亦可援引UPS位在當地的倉儲據點及配送設施，順勢建立拓展經銷網絡的灘頭堡，將貨品順利地遞送到最終顧客手中。另一方面，約莫在20~30年前，許多台灣製造商便著眼於降低人工成本之考量，紛紛將生產基地遷移至大陸東南沿海，然而今非昔比，這些生產重鎮的薪資水平正在不斷提高，迫使業者開始啟動新一波遷移計畫，將工廠遷回台灣，或者移往大陸內地、甚至是越南。針對台灣部分，UPS從北到南共計設置8個服務據點，搭配桃園機場的轉運中心、以及每周28個航班，輸送效率不成問題，至於大陸內地或越南部分，該公司亦積極強化運輸網路，使客戶的貨件出口效率，猶能保持等同於大陸東南沿海的水準。順應市場多變 持續研發創新服務市場脈動迅速變遷，製造業面臨的挑戰接踵而至，為了協助客戶解決難題，UPS也與時俱進，在近2~3年間推出多項嶄新的商品與服務。李維潔指出，在2011年期間，其宣布推出優先併櫃海運服務(Preferred LCL Ocean Freight)，發揮比海運更快速、較空運更省錢的妙效，有效填補空、海運之間的速度與價格缺口；到了2012年底，UPS通過台北關稅局審查，針對「倉儲」、「運輸」及「關務」等三方面，皆已獲頒安全認證優質企業(Authorized Economic Operator；AEO)，使其成為政府背書的可靠承攬業者，可享有最低查驗與最快速通關之優惠待遇，如此一來，UPS的客戶亦將雨露均霑，可確保貨件從出廠、運送、通關到出口，一路暢行無阻。「倘若客戶的出口國同樣採行AEO制度，到了當地，亦可延續簡化通關和快速放行的便利，使得物流效率快上加快，有助於在國際貿易上取得更大優勢，」李維潔認為， AEO證照的取得，對於UPS與其廣大服務的客戶可說是重大里程碑。同樣在2012年底，UPS運務員所使用的「訊息傳遞收集器(Delivery Information Acquisition Device；DIAD)，全面升級至第五代、也就是DIAD V，其與前一代裝置最大不同，在於體型與重量縮減了一半，功能更強大，電池續航力更強，適當惡劣天候的能耐更佳，連網速度也更快，所以不但有利於提高運務員的生產力，當從發貨端收貨起，至最終收件方簽收的每個環節，貨物訊息都會上傳至UPS貨件追蹤系統，可由E-mail或SMS主動通知客戶，讓資訊流的串聯效率一氣呵成。時序進入2013年，UPS創新服務的步伐未見停歇，先是在元月期間，推出了饒富創意的「UPS全球貨運快遞(Worldwide Express Freight)」服務，使得重達70公斤以上的棧板貨件，也能比照快遞託運模式，享受在短短1~3天內，準時保證送達全球超過40個目的地國家及地區，也因為全程皆由UPS自身的機隊與內陸運輸網絡運輸，貨物本身更能被妥善照料。在以往，這些棧板貨件唯獨走上空運一途，遞送時間可能需達4~5天以上，遑論準時送達的保證，以時程緊迫且單價偏高的國際重貨、特別是高科技或高單價產品而論，恐難以接受這般遞送效率；相形之下，兼具安全與速度的全球貨運快遞服務，確實是一大創舉，同時深具吸引力。緊接著，UPS別出心裁設計Marketable Label，允許客戶在託運標籤上附加公司識別logo與一組QR Code，同時增加品牌曝光機會與免費置入促銷訊息，藉以誘發最終顧客繼續下單的意願，這個看似微小的創意，無疑蘊含深厚價值。李維潔強調，伴隨科技進步，使得大家日常工作與生活型態，開始受到莫大影響，迫使製造業必須不斷精進研發生產能量，孕育優質的產品與售後服務，方可成為市場贏家，而UPS亦將順應此一脈絡，持續優化供應鏈服務內容，好讓製造業再無後顧之慮，全力為增進國際競爭力而拼搏。
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