沒有微笑，財富將遠離你- 戴晨志
微笑，是人際交往的通行證
不生氣，要爭氣；
不計較，常歡笑；
不灰心，要開心；
少怨氣，多福氣；
少抱怨，多實踐！
人若虛應度日，如何創造出好業績呢？
有一次，我到一家銀行的電話行銷部門去演講；那部門，大約有五、六十位員工，大
部份都是女性。當然，做電話行銷工作是枯燥、辛苦的，因為他們看不見客戶，只是
透過電話的語言表達，來做銀行借貸款的生意。
在演講中我發現，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽講、做筆記；可
是，有三、四位同仁就比較開放，她們在聽到好笑的內容時，就開懷大笑，也不時地
發問。她們輕鬆、開朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快
樂、歡愉。
會後，當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時，我提到：「剛才上課時，有三、四位同
仁都好開朗、好自信，笑聲都好大哦..」
「對啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門最頂尖的業務員哦！」該主管對我
說：「她們的個性都很開朗，不會扭扭捏捏，好笑的時候，就放聲大笑；她們也都很
有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開朗的
笑聲和健談的口才，來和客戶溝通，才能獲得很棒的業績！」
聽主管這麼一講，我有點感動；因為，即使是沒有面對面的「電話行銷」，但只要
「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場上獲得信任、贏得友誼，最後拿到
最棒的業績。
因此，我常在演講中與學員們分享–「不生氣，要爭氣；不計較，常歡笑；不灰心、要
開心；少怨氣，多福氣！」真的，職場上每個工作，都會有不如意的事，但既然選擇
了一份工作，就要「熱愛工作」，因為，「熱愛與專注」是成功的秘訣！一個人，若
不熱愛自己的工作，每天悶悶不樂、虛應度日，又怎能創造出好
業績呢？
管理大師彼得．杜拉克曾說：「要做就做最好的，不然就滾蛋。」(Get good or get
out.)的確，我們做一件事，一定要把它做到最好，否則老闆花錢請我們幹什麼？工作
做不好，就走路，很簡單，沒理由、沒藉口啊！
而美國ＡＢＣ夜線新聞主播泰德．卡波也說：「做你擅長的事，做你愛做的事。(Do
what you are good at, and do what you love.)」
真的，人的一生時間有限，我們所選擇的工作，一定是要自己喜歡、熱愛的工作；因
為，每個人都必須「把自己放對地方，才會迸發出天才」呀！如果選錯職業、把自己
放錯地方、每天悶悶沒朝氣，如何能有成就？
所以，「開朗一點、自信一點、認真一點；集滿三點，就會更開心一點、成功一點
哦！」因為，「開朗、自信、認真」，是一個人不可或缺的成功特質啊！
反敗為勝小講義
中國大陸幅員十分遼闊，有許多風俗民情，但也有許多新奇有趣的故事。大陸網友前
一陣子就票選了「中國十大著名禁令」，看看哪些禁令是最有意思的；其中，票選出
來的第二高票的是，四川成都的龍池風景區，他們有個禁令，是「禮貌山猴行為準
則」。
該風景區要求區內無法無天的猴兒們，不許不禮貌，要做到文明待客；也不許騷擾遊
客，尤其是女遊客，同時更要助人為樂。所以，該準則要求猴子們–「不許搶遊客，要
做一隻彬彬有禮的猴子！」
哈！猴子呀，你要乖喔，要做一隻彬彬有禮的猴子喲！
咱們台灣在情人節或結婚時，情人們還是老掉牙地說：「愛你到天荒地老、海枯石
爛，我們要白頭偕老..」唉，這真是落伍了，人家中國大陸流行的是「老鼠愛大
米」、「你是我的脊椎骨」，多有創意！而且，大陸現在的結婚誓詞，也越來越幽
默、越有創意了，例如：
「你是我的心，你是我的肝，你是我生命的四分之三；
你是我的腸，你是我的胃，你是我心中的紅玫瑰！」
哇，這種有創意的真情告白，真是有夠酷，有夠新潮！
美國心理學家琳達．卡姆拉斯最近在國際心理學大會中指出，根據他們的觀察和研
究，中國的孩子欠缺「笑容教育」。或許這是一個提醒，咱們華人比起洋人，比較欠
缺「笑容教育」，也缺乏「幽默教育」；所以，在歐美國家，一位知名人物或演藝人
員，其幽默感和爽朗的笑聲，就成為不可或缺的人格特質。
其實，在職場上，「幽默感」和「笑容教育」是絕對必要的。所以，中國有句話
說：「人不會笑莫開店。」
而外國人說得更直接：「微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你！」
所以，「微笑，是人際交往的通行證」，我們不可能會拒絕一個真心向你微笑的
人！只要我們把微笑變成一種真誠的工作態度，並融入行銷運作中，就一定可以帶來
更多的商機和利益。
世界旅館業巨子希爾頓曾說：「我寧願住進只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅
店，也不願走進只有一流設備，卻見不到微笑的大賓館。」的確，微笑使人如沐春
風，人見人愛；微笑免費，卻價值連城！在職場上，只要我們經常面帶微笑，或敞開
心胸、開懷一笑，就會使別人心中開出一朵朵溫暖美麗的花！
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