流浪世界漂泊心 旅行讓我學到：人的溝通是可以超過語言、國別和文化的限制。 最重要的是『心』，只要願意， 就能傳達心意、了解彼此

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一星期裡，總有四、五天我會在目前世界金氏紀錄最高的建築物台北１０１購物中心前經過。台北１０１購物中心位於台北市最火紅的信義商圈，百貨公司、五星級大飯店、世界貿易中心、最頂級的高檔住宅和所有知名的公司行號全在這一區。會常經過這一帶是因為我的工作，我的辦公室在文山區政治大學附近，但我負責的工作區域在南港區，文山區到南港區最便捷的道路是信義快速道路，穿越文山、象山隧道直接抵達信義商圈，所以多數遊客到台北必訪的台北１０１購物中心就成了我例行工作中的日常風景。

時常，我就如同在電影中的場景裡穿梭，從台北城最繁華的光鮮亮麗中走到台北城最底層的陰暗角落裡，在工作中的我不曾因這些外在環境的改變而牽動到心情，置身交錯在繁華頂端和社會底層，我更加練就了一雙冷靜觀察的眼和一顆抱持平常的心。人，不論是衣冠楚楚或是衣衫襤褸，不論所處境遇如何，人性中基本的元素，從不曾因此而改變。

我的工作在華山基金會南港愛心天使站，負責照顧南港全區，也同時兼顧信義區和內湖區的三失（失依、失能和失智）老人，我是唯一負責該區域的支薪工作人員，再搭配許許多多熱心的義工，一起到需要協助的老人家中給予關懷和照顧。台灣的老年化、高齡化問題日漸嚴重，加上社會型態改變，很多老人的子女不在身邊、或膝下無子、或與子女關係冷淡等，造成很多老人必須單獨面對他們的風蠋殘年，在健康、體力日衰的情況下，有時連日常生活作息都需要別人的幫忙，我的工作就是服務這些需要幫忙的長輩，我們的服務是完全免費的，義工投入也完全是自動自發的奉獻時間和心力。老吾老以及人之老，本著這樣的心情，我在繞了地球一圈之後又回到華山這個工作崗位。

訪視過的老人不下五十位，每個人都如同一本故事書，從他們身上我總能細細讀到不同的喜怒哀樂、悲歡離合，在工作中我學到凡事切莫只看表面，很多悲劇的背後往往都有它的理由，若只單從事情表面就作判斷，常會誤把問題真正的癥結模糊失焦。我相信，每一個人終究都會為他自己曾做過的事付出代價。上天很奇妙，祂總讓我們自己所種下的因，循著某種奇特的方式，果報將再回到我們身上。
不曾好好愛惜自己健康的人，會在他失去健康時付出代價。
不曾好好愛惜自己家人的人，會在他被家人遺棄時付出代價。
不曾好好珍惜朋友的人，會在他失去朋友、孤獨度日時付出代價。
不曾好好努力工作、勤儉儲蓄的人，會在他寅吃卯糧、捉襟見肘時付出代價。
每個人付出代價的時間，未必是在老年，往往把老天爺給的耗盡，就是要付出代價的時候了！

每個人該付出什麼代價，是他和老天爺之間的事。我的工作不在評判對錯是非，追究因果，我只是把幫忙和協助送給需要的人。帶著平常心，不帶激情地仔細評估每一個個案的情況，連結相關資源，就是我每天的工作。

曾經有個剛加入的義工問我，我每天接觸那麼多「可憐」的老人，心情不會受影響嗎？她說，她看到他們都會忍不住想哭，難道我不會嗎？我想了想，告訴她，不是我心狠，但我的確沒有那樣的反應，更重要的一點，我並不認為他們「可憐」，他們或許需要人關心，但他們並不需要人同情。面對我的個案，我習慣以「同理心」相待，在冷靜觀察個案的需求之後，我會理性評估的是問題解決之道。太多的情緒反應只會打亂了自己的平靜，也會干擾工作的進行。

骨子裡我是個感性十足的人，然而經過這些年人道救援工作的洗禮，我學習到，除了熱情和愛心，這更是需要理性戰勝情緒的工作。人道救援的最高境界，是所服務的對象終於有一天能不再接受服務，能在服務過程中幫助服務對象漸漸獨立、成長茁壯、擺脫困境，最終成為再也不需要服務、甚至還能伸出援手幫忙其他人。

不論服務的對象是失學兒童、中輟生、受暴婦女或是身心障礙的人，從事人道救援，最終的救贖是「告別」。讓服務的對象能擺脫被服務的困境，帶著笑意離去，這，就是服務的終點。

華燈初上的繁華台北城，再次經過霓虹五彩的台北１０１購物中心，我要回家了！置身交錯在繁華頂端和社會底層的場景，平常心，笑看人生。