BR感想＠每天每天｜PChome Online 個人新聞台

2008-10-16 03:04:36| 人氣1,360| 回應5 | 上一篇 | 下一篇

BR感想

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還沒飛BR的濕租航班(巴里島)前，總是聽組員喊累，飛完的隔天都要睡到下午三點才能恢復疲勞，這樣的恐怖飛行，終於，在我拆掉牙套的那一天，也要跟著去體驗了。

一年前上過的BR課，什麼裝載，什麼刷卡機的操作早就忘得一乾二淨，我的長榮制服、高跟鞋、矮跟鞋、拖箱淑女包可從來都沒找時間去領過，真的很怕在那麼忙的情況下，如果我又跟不上大家，一定會拖垮整組組員的。

第一次飛的BR，有同學特地調班來陪我飛，座艙長人也很好，一趟過去就是五個小時的巴里島，當天再五個小時回來，這樣的班真的累到我一個不是爆肝兩字可以形容的啦！

很忙、很累，但是卻也看到這個班的優點。

長榮果然是個大公司，該有的都有，沒必要有的也有。像是撲克牌這種東西，當我在飛復興的時候，只能尷尬地笑一笑對客人說︰「不好意思，我們公司沒有做。」當然兒童玩具我們也沒有，很多飲料也都沒有，組員對於發火的客人又能說什麼呢？真的沒有啊~又不是我們要暗槓，你再怎麼吵我也變不出來給你嘛！但是飛BR時，我的圍裙口袋裡，隨時STAND-BY好一副撲克牌，客人一要就送他，遇到小孩子搭機時可以送上玩具(而且還有很多種可以選！)，簡單的一個玩具，媽媽小孩都超開心的，不必再低頭道歉「不好意思，我們公司沒有做耶！」

我也知道是成本考量，公司也都認為客人不會因為有撲克牌或兒童玩具就來搭我們公司飛機，但是透過這些小禮物的發送或不提供，第一線的我們真的很能體會人情冷暖呢！(笑)

另外一個超大的差異是「客層」。

會去澳門的人，多半是要轉機去大陸吧！
會去巴里島的人，多半是要去渡假的吧！

我們老是載到神像、老人、台客，可是BR是渡假的老外、蜜月情侶、畢業旅行大學生。怎麼說呢~其實我們也是有差別對待的吧。之前飛復興的時候，其實並不是特別會去在乎客人的感受，因為這些「大部分」的客層用很一般的照顧就會滿足！BR的客人真的忍不住會對他們比較好，一來是因為有很多可用的資源，可以提供很多給客人，二來這些知識份子比較會投訴吧！(雖然一開始並不會想到投訴的事而對客人比較好)。說到這個，聽說BR的客人吵起來才更令人不敢恭維，可能唸太多書不太好哄吧！

再來因為老外多的關係，好像連英文也不學不行了。客人可能會點雞尾酒的關係，也想懂一點。在這個時候，我才很可悲地發覺，自己要當一個國際線空服是有多麼不足。(嘆)

我要檢舉

台長： GiGi