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2007-03-22 17:43:09| 人氣454| 回應7 | 上一篇 | 下一篇

遇上〝澳洲來的客戶〞怎麼辦？

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這陣子都很閒，每天上班不僅可以聽音樂、逛報台，還可以悠閒的煮咖啡。

不過今天卻有點小忙，因為新產品即將上線生產，所以開始前置作業部署工作，忙著要跟各個廠商殺價、比價，以及機台進廠事宜。上午還有客人直接來購買產品，所以又得招待介紹陪笑臉。

話說就在很不悠閒的剛才，發生了一件讓人超級不爽到極點的事情....

剛忙著聯絡下游廠商進貨及生產細節，在手忙腳亂猛打電話當時，接到了這麼一通電話。打來的是我最不想講話的對象─我們客戶的業務主管。

這個客戶應該算是目前公司最重要的客戶了，這家公司規模非常大在好幾個國家都有設置分公司或聯絡處，想當然能在總公司擔任業務主管這個職位，其工作能力必定是很有水準的。

不過這位女主管的EQ卻是非常非常的糟糕，常常打電話來劈頭就一陣亂罵，在指責的言談當中還不忘人身攻擊。如果是就事論事也就算了，做錯被罵本就應該，但是大部分的狀況是錯不在我們，或是執行者並不是我，所以對於情況我自己也是一頭霧水，更多的是她自己沒先將情況搞清楚就打電話來罵人。而最倒霉的就是接電話的我。


就在被莫名其妙罵了不知道幾次之後，實在受不了跟老闆小小抱怨一下，從此大部分只要她打來的電話就由老闆親自接聽。再來也因為她終於了解我跟老闆職權不同，處理的事情也不同，所以她乾脆也就直接打老闆的手機。而我也過了將近一年耳根清靜的日子。

但是就在方才我又接到她的電話了，過了這麼久口氣還是一樣惡劣，一樣劈頭就用很討人厭的態度質疑昨天mail給業助的庫存量正確性。咄咄逼人的問其中一樣產品為何11月初庫存量回報是3千多，11月下旬只出貨1千多怎麼昨天盤點數量只剩3百多。不斷逼問我說：那2千多的東西呢？是不是你們上次根本就點錯？怎麼2千多的東西就這樣消失了呢？質問的語氣可與立法院諸公們質詢時的口氣不分軒輊。

那時正忙著處理事情，接到這種電話雖然心裡火冒三丈，還是得忍耐著用平靜的語氣回答說：昨天實際盤點數量是沒錯，這個情形我要先查資料看看…。話才說到一半，這位〝大〞主管又用一慣很不耐煩的態度插嘴說：你可不可以先查看看再說。我回了一句好之後〝大〞主管就把電話給掛了。

就在調閱電腦檔案查詢之後，沒多久整了出了眉目。原來，對方業助只查詢11月底那批的出貨資料，而實際上在11月初回報庫存量到月底總共出了三次貨。因為前二批出貨沒算到，當然計算出來的庫存量就遠遠多餘昨天盤點的數字了。

情況釐清後這位〝大〞主管當然也照慣例不會打來知會一聲。而我，就這樣又莫名其妙的被〝質詢〞了一頓。


下午老闆進門還關切了一下到底是怎麼回事，怎麼那個主管打給他說庫存量有問題？我很無奈的回報說事情已經搞清楚了，是對方業助少算到二批貨，所以才會打來質問，詳細庫存量流量表已用mail副本寄到您信箱裡了。

唉........真是悶到了極點。



結論：
小小上班族就是得受這種鳥氣，遇到這種〝澳洲來的客戶〞也只能自認倒楣了。

我要檢舉
#悶#辦公室日記
台長： 迎風翱翔的孤鷹

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我要回應
Uncle
我就是挨罵代表
所幸每個月都有領遮羞費
就醬
2007-03-22 23:27:14
版主回應
昨天晚上悶歸悶還是有稍稍反省一下，想想自己是不是也曾經用這樣的態度對待廠商？見不賢而內自省...大概就這樣吧！

這篇文章純粹是發牢騷碎碎唸而已，發洩一下罷了。

希望各位客倌都能用更溫和的態度對待別人　^_^
2007-03-23 17:29:10
京都子
我以前也得負責處理那種客戶高層的抱怨電話

罵我?我是老幾?
但是客戶嘛
我就是拿著話筒 嗯嗯嗯嗯
當作我便秘就好了
根本沒聽進去
我也輕鬆地恍神
下次試試
也蠻好混的
2007-03-26 17:18:20
版主回應
那時也只能一直嗯嗯嗯...
只不過心裡還是會悶悶的

不過隔天就好了，反正一年也接不到幾次那位〝大主管〞的電話

一直讓自己悶悶的只是傷身罷了
想開就沒事了　

謝謝妳的關心　^_^
2007-03-28 23:14:56
泡菜企鵝
當(它)大聲罵當它是瘋狗；

別氣嘿!

秀秀!有些畜孽就是EQ不好=口=&quot。
2007-03-27 09:00:14
版主回應
是啊！所以碰到討厭的生氣歸生氣還是會稍稍反省自己，就怕自己也變成別人眼中的討厭鬼了。

批ㄟ斯︰有個性是好事，但是不明就裡胡亂耍個性就很差勁了
2007-03-28 23:16:45
舞草
以前也當過業務, 最怕遇到澳洲來的客人!
但是...還有遇到真的&quot澳洲來的客人&quot....口音重到聽不懂他說的哪國英文...只好 ...... Please email or fax to me.
^_^
2007-03-28 14:18:19
版主回應
我還不是業務呢～～～唉！更悶
小公司的小小上班族就是這樣，總是會被隨便開刀....接電話總是最衰的(所以老闆都不接)

之前的工作也有澳洲來的同事喔，常常有聽沒有懂，總是要請對方說慢一些才行。不過那種口音還蠻好聽的，跟英國腔一樣特別！　^_^
2007-03-28 23:19:54
翎翎
我每天都被罵好幾次
不過不是被客戶罵
是被老闆罵
小小上班族
又能如何
吃苦當吃補
2007-04-08 07:56:42
版主回應
是啊。
小小上班族的甘苦談總是一大&quot拖拉庫&quot....
這就是人生啊.......^_^||
2007-04-09 11:33:15
昨夜微霜
嘿
我每天也要罵人好幾次
噗----
罵人比被罵還生氣
有些天兵，就是欠罵

呵，說說玩的啦
2007-04-20 09:28:56
版主回應
做錯本來就應該被罵
這是理所當然的道理
不過碰到這種不明事理的客戶
就只能惦惦自己生悶氣

不過壞心情總是沒幾天就會放晴 ^_^
2007-04-21 13:40:12
astraes
剛進入公司時，也被公司一個客戶劈頭罵了一頓
偏偏我又剛進公司，不太清楚狀況，被罵到我差點哭了出來
後來，學會了再接到這種澳洲來的客戶，就讓他罵，
因為發現這種人根本不聽人解釋、也不管業務是不是你負責，再怎麼說明也沒用..
2007-04-24 21:29:47
版主回應
唉，這種人就像是打不死的小強.....到處都有啊！>&quot<

小小職員的悲歌，永遠唱不完....這就是人生哪。(嘆...)

大概只有自己當老闆時才能脫離這種悶到極點的情況了，您說是吧　^_< (因為可以把小小職員推上火線....)

歡迎有空常來！
2007-05-04 17:03:47
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