晴朗赤子 晴朗赤子

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前天新聞上看見美聲天后黃鶯鶯因為肝癌做治療期間，醫生為了紓緩她開刀的焦慮，讓她在治療過程中聆聽自己的歌曲，當時我心裡想著，真是位貼心再不過的醫生了。

今天無意中看了某位醫生的部落格，他說到：「給我一首歌的時間，給你美麗的XXXX。」這是一件多麼soft的標語，突然間我覺得跟他離的很近。

 當醫療演變至今日的軟性服務時，不管是面對疾病或者是美麗，專業的要求只是基本具備的條件時，有什麼是可以讓病患更樂於接受與醫生關係的建立? 我想答案就是貼心的感受。

我在此所說的絕對不是華麗的水晶燈或是拋光波亮的大理石地板，所謂的看的見的時尚，成就不出延續性的軟服務價值。

我在思考的是...如果療程中，我們為客戶貼心的點了一首他愛或者是著迷的歌曲，那麼在治療床上，背景音樂取代了生硬的儀器針劑設備讓我們產生的冷漠與焦慮，也同時帶來了驚喜，那是多好的服務提升。

當醫療服務業提升到一個認知的時候，如何帶來更好的心理認同，這才是出線關鍵，舉凡所有產業的服務宗旨皆是如此，更何況是如此激烈競爭的大環境。