我打了很多年橄欖球，在球場上，經常會出現一種狀況：對方球員抱著球直衝過來，而自己已是球隊中的最後一員。這時候，不管他身型多魁梧、像卡車般迎面而來，也要咬緊牙關，相信「我一定能把他放倒」；就算他從自己身上踩過去，也要挺住，因為這是當下無可選擇、逃避的責任。
或許是打球培養出的習慣，面對生涯中突如其來的工作轉換、職務調整，我從沒拒絕過。
就像我擔任知本老爺大酒店業務部主管時，公司經營得不錯，很多外界合作、投資案主動敲門。這是新業務，過去沒人負責，公司問我要不要做？我記得當時給了個很妙的答案：「我可以做，但是我不會。」看來不合邏輯，卻是實話。雖然我只有行銷、業務背景，可是我對投資評估很有興趣，我想，如果一邊做、一邊問，應該可以勝任。
接下這項工作後，開啟我非常多意外的契機。我接觸了當時少數有實際購併、投資經驗的飯店業經理人，跟他們學習後，發現台灣缺乏相關專業課程，我又很想深入再了解，於是決定出國到美國康乃爾大學念旅館投資評估。沒想到，公司看我積極想學，又是組織正好欠缺的能力，不但讓我留職留薪，還補助學費讓我放心完成學業。
新任務來了，免驚！
之後，我又經歷了幾次調動，包括被調去知本老爺的現場當營運副總，再之後，籌備成立礁溪老爺大酒店，從什麼都沒有開始。每次都是我不會、也從沒做過的事，但我從沒有說過「不」，而是每次都滿懷好奇，當做機會與學習的開始。
為什麼我敢？可能因為我有股傻勁，也可能因為我打從心底相信：其實不用怕。你說，有哪項任務是真的「捨我其誰」？老闆在交付時，難道沒有考慮、比較過其他人選，難道不知道我有多少能力？與其煩惱失敗了怎麼辦，猶豫間，別人就接去做了。我始終覺得，只要努力過，都會從中得到經驗，有所收穫，就算結果不若預期，也不見得都是個人問題，所以，從個人的角度，nothing to lose（沒什麼好失去的），不用怕。
既然自己從中獲得許多珍貴歷練，當我擔任主管，交託部屬任務時，也比別人更放手、大膽。不過，這時候我突然發現：我不怕，但是被我賦予重任的幹部，他很怕！
好的授權，能讓部屬不害怕
最近，我們在飯店前蓋了個6千坪的公園高爾夫球場。這個案子在決策確認後，我選定一位主管來當專案負責人。第1次跟他說明時，我提到這個專案的規模、時程，然後說了句：「一切就交給你了。」
我以為沒什麼問題，不料他卻當場面有難色，說自己沒把握，怕影響到工程。
這觸動了我進一步思考，為什麼他會有這種反應？原來授權時，只從自己的經驗出發，認為「我都不怕，你怕什麼？」或是一句「我選你，你就去幹」，顯然是不夠的。我不能因為自己是個不怕的人，就希望別人也不怕。實際上，大多數人都會怕。
真正好的授權，應該具備幾個步驟：第1，跟部屬一起討論目標；第2，給他方向；第3，讓他知道提供他多少資源，例如，「全部交給你，但你需要的話，可以聘顧問」，而不是只有一句話「全部交給你」。第4，雙方都要有風險管理的意識，一旦有問題，他要即時回報，而我會從旁協助。
於是，我又找這位主管談了第2次。這一次，他終於欣然接受。後來我因為非常忙碌，不論是工地巡視、跟包商開會，預算追加減，幾乎都是這位主管全權處裡，我只在6個月工期中，每隔一個月問他一次：「進度怎麼樣？有沒有需要幫忙的？」他給我的答案幾乎都一樣：「進度正常。我還可以。」最後，我就看見飯店前多了一個非常漂亮的球場，只要負責開幕剪綵就可以了。
回到最初的「怕不怕」這件事，對工作者來說，天外飛來一筆陌生難題時，要不要怕？一點都不用。每次說「不怕」，一定會增加自己的能力和自信，還沒做就先計較得失，反而永遠停留在原地。
倒是有一天角色轉換，輪到自己扮演管理者時，要記得人不同、時空條件也不同，只從自己的邏輯出發來授權，不見得是跟部屬溝通最好的方法。所以，除了自己不怕以外，也要學習，如何讓別人也不怕！
延伸思考：
如果你是主管：授權時，你是不是只從自己過去的經驗跟心理狀態出發？有沒有充分考量部屬目前的狀況，以完整步驟和他溝通，協助他提高掌握度，降低不安跟不確定？
如果你是員工：你能不能勇於把每次挑戰都當作學習的機會，而不是當成困難？碰到新工作時，能不能充分做好向上管理，問清楚自己有多少資源、主管參與到什麼程度，主動去掌控情勢，讓授權給你的人也覺得放心？
